无强制购物变“强买强卖”?出游“避坑指南”受关注
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本文转自:中新网
习言道|中匈两国为新型国际关系树立起一个典范
说好无强制购物*@%,最后仍“强买强卖”%#。游客参考网友经验和建议#%@@,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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专业人士表示#@*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@#@,既有利于维护自身合法权益*#*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@#,促进旅游市场健康持续发展#%%*。
“下单前跟旅游客服反复沟通#*%@@,确认了没有隐性收费和购物环节%%%,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@%%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#@%,引导旅客在多个购物点购物#@@。”谈起“五一”假期的出游经历@@#%#,90后旅客陈冬仍颇为气愤%**。
当发觉“不对劲儿”后%#%,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%%@。
随着年轻人维权意识增强#%##,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@。专业人士表示%##,这既有利于游客维护自身合法权益%*@,也能推动供给者遵循市场规则#%@**,促进旅游市场健康持续发展@#。
说好无强制购物#%*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@@%%,面对这一问题%#%%%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费#%*%#,可以给您100%保障……”
放下戒备心后**#,陈冬和家人共支付了1500元%#,满怀期待地从江苏南京出发@%*,目的地是贵州贵阳@*%##。不过#@%%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%##,表上密密麻麻列了多个购物点#*,涉及珠宝、翡翠、银器等%*#*,每个购物点预计耗时1~2个小时%*。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了*@%@#,不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说@*%。
更让陈冬难以接受的是@*#@@,该旅游项目从第二天起#*,每天都有半天的购物环节%#%。多位导游接力推销产品%@,话术“堪称洗脑”##*@@。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@@**,不买就是没良心!”……
“可以自愿买###,但不能这样‘强买强卖’*#。”陈冬回忆道*%@#*,当时很多游客听了导游的推销话术后*#,心理压力很大*%%#,心情也很糟糕*%%。
在随后的行程中%*##@,陈冬还发现%#%@%,该项目的住宿、饮食等条件*@@,也与旅行社此前的宣传内容不符@#%*。看到相似项目的经验帖说*#,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@*,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。
随后#%*%,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@@*@%,并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰#@,更不能让更多人上当受骗!”他说%%@@。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*%*,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%*,是一个值得肯定的好现象%#**@。
参考“避坑指南”%%%@,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的*%@%*,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@#@。熊女士表示#%,自己预订该酒店时@*@##,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##*,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%*。
“假期客流量未达预期%*@%,酒店临时降价%#*%@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑#%,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%**,并根据建议联系了平台客服%@*@。“没想到%#@*%,按照‘维权指南’操作后%#%#%,真的顺利退了差价#@@。”熊女士说@*@#。
关于该现象@%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为**,近年来%##@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*,消费者维权方式更为理性*@#*%,投诉式维权越来越多@%#,效果也更加明显#%#*。
“五一”假期前#@*#*,湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#,计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@@#,却被告知无法退票*#。“为何不能退票###*@,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道#@*#%。他上网搜索发现%**,其他网友也有类似经历**@,于是将自己的“教训”分享到了网上*%*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#*#。随后他按照建议@*%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*%。通过拨打批文中的电话#@@*,并提供相关管理部门文件截图###%#,李俊晨最终退票成功%@%*。
“市场经济本就是契约经济%#,需要供求双方共同遵循达成的契约*#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*,年轻人对不合理现象及时进行投诉*%@@@,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@,有利于旅游市场健康持续发展#%。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%*,5月3日晚%#%,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@@%#,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##。经协调@*%@,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%%*。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示%@%#*,个别不合法的“低价购物游”%#**,极大地影响了旅客的消费体验%*#。不过*%%@*,参照指南依法投诉后@%,当地相关部门工作人员很敬业#@#,处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时*@*,能开心地来##,开心地回去*@%*。
对此##,张爱东认为#**%*,年轻消费者不认宰的现象%@*%,反映了法治教育的成效#@@,同时**,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#%,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%@。
“对待消费者的投诉%@%*%,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#*@。”张爱东还建议%**%#,通过消费维权投诉个案@@,梳理行业普遍现象*@@@*,进而开展主动监管%@##。
徐虹也提醒%*#,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@@,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%*,这样才可能再次赢得市场肯定#*,获得创新发展的机会%@%%。
陈音江认为*@@@#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%##,畅通旅客投诉渠道*##,降低消费者异地投诉与维权成本**%,提高问题处理效率%%*#*。此外%%@%,还应构建“全域旅游”新格局@#,建立区域旅游联合监管机制*#@。(工人日报)
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