行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*###。北京青年报记者调查发现%*，不只是金山办公*%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@*#*。这些问题不仅会影响消费者的体验%#%@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#*@@，并允许用户持续使用AI功能%*。然而%#*%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%@*@。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了##%@，结果现在又出来一个AI会员##，“不能接受权益突然被降低%@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@#，“现在发现还是有很多模板不能用*##*%，要开超级会员Pro%@#**，现在还有AI会员@*@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**@#。”

　　针对用户的投诉%*，WPS热线客服给出了官方的回应@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#@%，如今福利期已到#%##*。2024年3月*%#%，WPS AI开始商业化%*，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务*#@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项@%@。用户可以自行选择@#@，如选择不升级%*#**，原有会员权益不会受到任何影响#%**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@**，不只是金山办公*@*#@，目前市面上的办公软件收费高昂%@%@*，给不少用户带来了很大的压力@##@*。

　　最近%*@*，腾讯会议发布公告称@%##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@，具体的调整方案尚未公布*#。此前2022年##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@#@#，对腾讯文档有刚需的用户@**@@，只能开启超级会员空间@@*%，年卡价格原价360元*@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过##@@*，这类主要是面向企业的收费%*%，个人用户无需付费%*@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#@，很多软件收费项目繁杂#%*，消费者“买”了一个会员还不够@#@#，用其他功能的时候还要继续花钱@%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行*@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%，很多地方都需要重新排版**@。

　　北青报记者看到##@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@*。比如某文库%%%#，被不少用户吐槽%**@@，收了会员费*%@，下载部分素材还要再收费**%#。

　　还有用户表示@%@#，“百度文库开通会员时%*@，并没有提示有下载次数限制#@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%%@*，下载了一个软件上来说要收费%#%。交了费转换格式#%，结果PDF转Word要交费@*@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了*@。”有用户表示#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@@*，线上办公的人越来越多*#*%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%**@。其中@*@*%，一些常用的功能@@*#@，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费#%。在采访中#%，部分用户表示##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#%%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@，同时还绕不开广告的槛@%##。

　　北青报记者看到*%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%，最高能达数千元*@*@*。“针对公司端的@#%@@，公司会付费*#%%。如果只是服务于个人用户的**#%，公司一般不会给报销@%。”某科技公司员工表示#%@#，如果同时开通多个软件*#@@，会有不小的经济压力@%@。

　　软件收费%*#%%，本无可厚非#*@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*####。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)