一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益###，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展%#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@#@*，确认了没有隐性收费和购物环节%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#，引导旅客在多个购物点购物##%%*。”谈起“五一”假期的出游经历#*@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%##*。

　　当发觉“不对劲儿”后###，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强*#%@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示%*##，这既有利于游客维护自身合法权益**#@@，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展%%*@。

　　说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*%@@%，面对这一问题#%#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*@**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@##@*，陈冬和家人共支付了1500元*#**，满怀期待地从江苏南京出发##，目的地是贵州贵阳%%%@。不过#*@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**%#，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@##@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%##%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%##%%，不得不把合同签了#@@。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是*@*，该旅游项目从第二天起@##%@，每天都有半天的购物环节@@#。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*，但不能这样‘强买强卖’%*%@。”陈冬回忆道*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*##@%，心理压力很大##，心情也很糟糕@%@%。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件**@，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#*。看到相似项目的经验帖说#*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@@。

　　随后*#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台##*#%。“我们不认坑也不认宰@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象*##%。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*。熊女士表示#@#*，自己预订该酒店时%*%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@。

　　“假期客流量未达预期**@#*，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@**#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@*#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%，并根据建议联系了平台客服*#。“没想到@*@，按照‘维权指南’操作后##@@，真的顺利退了差价*@。”熊女士说@%#*%。

　　关于该现象*##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@%#，近年来%%%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性%@*@%，投诉式维权越来越多@##%@，效果也更加明显##%#。

　　“五一”假期前*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#*@*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##，却被告知无法退票%##。“为何不能退票@#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*@%。他上网搜索发现%#，其他网友也有类似经历**@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上**%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#*%*%。随后他按照建议@##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@。通过拨打批文中的电话%*@@@，并提供相关管理部门文件截图%*%#，李俊晨最终退票成功%@*@#。

　　“市场经济本就是契约经济***，需要供求双方共同遵循达成的契约%%#*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉###，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*%@，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**%%*，5月3日晚*@#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@*。经协调*#%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验*#@@。不过*%*@#，参照指南依法投诉后#%**，当地相关部门工作人员很敬业##@*，处理速度也很快%#。期待下次再去旅游时#**，能开心地来%%#@，开心地回去%#。

　　对此@#@，张爱东认为%##，年轻消费者不认宰的现象***，反映了法治教育的成效*@@，同时%**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*。

　　“对待消费者的投诉%@#*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议%%%%@，通过消费维权投诉个案%*%%，梳理行业普遍现象##，进而开展主动监管%#@。

　　徐虹也提醒@*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@**，这样才可能再次赢得市场肯定*%@#，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@*，畅通旅客投诉渠道@@##@，降低消费者异地投诉与维权成本**#@#，提高问题处理效率*@*#。此外%#*@，还应构建“全域旅游”新格局@#%，建立区域旅游联合监管机制#@*@。