近日*@%，杭州市的张女士向媒体投诉称*#，其在某电商平台的一家金牌店铺花费7000余元购买了包含迪士尼门票、快速通道和导游陪同的豪华套餐%%，但商家的服务极其糟糕：确认收货并给予五星好评才可入园；快速通道无法激活只能排普通通道；导游多次诱导进行线下交易；报警后商家拒绝退款且威胁曝光家庭住址%@。无独有偶*@%#，社交平台上还有多名消费者反映自己有过类似的经历*##*%。

　　商家的任性霸道行为令人震惊%%@，这也暴露出当前电商平台存在的一些乱象##，即部分平台商家利用虚假好评来提高信誉度@#%%，损害消费者权益并严重破坏公平竞争的市场环境@##。为保护消费者合法权益%@%*，提升消费体验%@##，需采取多项措施整治“好评入园”乱象@*%#。一方面%#，电商平台应严格管理违规商家@%*%%，严厉打击虚假宣传和欺诈行为#@%%，对涉嫌违规的商家采取罚款、限制交易等惩罚措施；另一方面*#%%%，电商平台应完善消费者评价体系*%，设定评价时间限制**，防止商家通过不正当手段获取好评*#**，并畅通投诉渠道%%*#%，及时筛除异常好评或恶意差评*%。与此同时#%*，消费者也应提高警惕#%*，不轻信商家的承诺和好评%**，对于诱导取消订单等行为要保持警觉#**%%，并及时向平台或相关部门投诉举报#%@。只有确保交易的公平、公正*%#%#，才能构建诚信、健康、有序的电商环境@#@。 (文闻)

　　来源：法治日报