收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
厦大食堂建议本架起“双向奔赴”的桥梁
行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日@#*@@,有许多网友在相关投诉平台上反映%*@#%,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##*。北京青年报记者调查发现****,不只是金山办公@*,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%#,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@%%。这些问题不仅会影响消费者的体验@*@*%,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*@#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@*,WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@*%,充值Pro超级会员#*#@%,将意味着可以使用WPS会员的所有功能##,并允许用户持续使用AI功能**。然而@*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**#%*,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#。
有网友发帖称@*#,原本以为已经买到会员的最高档了#@#,结果现在又出来一个AI会员@@#@%,“不能接受权益突然被降低%%#@,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员%#@%,“现在发现还是有很多模板不能用%**@@,要开超级会员Pro%#%@,现在还有AI会员*%%**,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@**@。”
针对用户的投诉@#,WPS热线客服给出了官方的回应#@%*%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@#%#,如今福利期已到%@%*。2024年3月%###*,WPS AI开始商业化*#,投入比较大%%%%%。作为一项全新的会员服务#%#*,WPS AI会员仍然在灰度测试中%*,属于付费升级选项**#*@。用户可以自行选择%***,如选择不升级#@%,原有会员权益不会受到任何影响@#@。”
收费高昂给用户压力
实际上%**@,不只是金山办公*#@,目前市面上的办公软件收费高昂##%,给不少用户带来了很大的压力@@@@。
最近##**,腾讯会议发布公告称@#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#%@,具体的调整方案尚未公布%@%#%。此前2022年%*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@#@*。腾讯文档从今年4月10日起%**,开启了在线文档占用存储空间模式#%#**,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%##,对腾讯文档有刚需的用户@%*#*,只能开启超级会员空间@%*#,年卡价格原价360元@@%。
钉钉也在2022年开始商业化@*%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#*##,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**#@@。不过%*%,这类主要是面向企业的收费%@@*,个人用户无需付费#@。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#@##,很多软件收费项目繁杂%@%#,消费者“买”了一个会员还不够#%*%*,用其他功能的时候还要继续花钱%##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*##,在网络上下载字体包也不行*#*@*,更换软件又害怕很多地方不兼容*%#@,很多地方都需要重新排版#**@。
北青报记者看到@%,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@@#@。比如某文库%@##,被不少用户吐槽@*,收了会员费#@%,下载部分素材还要再收费%#%。
还有用户表示*#@%#,“百度文库开通会员时##%@@,并没有提示有下载次数限制%%@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#@*。”
部分PDF软件也被消费者诟病#@%#@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要*%,下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式@*,结果PDF转Word要交费*%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱@@%,感觉被坑了@*%。”有用户表示%*%#%,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*#。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#**,线上办公的人越来越多@%@#,办公软件发挥着越来越重要的作用@*%%%。其中*%@,一些常用的功能%%**,比如文档、会议、制图等#@@,会让不少用户付费*@。在采访中@*,部分用户表示#*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%#@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*#%*,同时还绕不开广告的槛@*。
北青报记者看到*%%#,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*%,最高能达数千元@%%@*。“针对公司端的**@,公司会付费@%#@。如果只是服务于个人用户的#%,公司一般不会给报销###@%。”某科技公司员工表示*%*%#,如果同时开通多个软件#%#@,会有不小的经济压力@*%@#。
软件收费@*,本无可厚非#@*#,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@*##,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*#,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%***,而不是伤害本就已经为其买单的用户*@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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