精细服务发展银发经济
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本文转自：中新网
习近平：中欧关系有着强大内生动力和广阔发展前景
国家统计局发布的数据显示**@，2023年末*@%#，我国60周岁及以上人口超2.96亿人***##。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人@@@，到本世纪中叶将达到约5亿人#%**。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力@#%*#。据估计##%*%，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右#%%%#。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要%#@，也是满足老年人追求美好生活的需要##，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要@@#@。
产业根植于市�%%#。⒕糜缮缁崂狭淙丝诘母飨钌钚枨笏�#@。发展银发经济#%，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求*#@，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平*##%，提高老年人生活质量*##%@。二是满足老年人日常生活需求%*#@，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@*@*，通过提供上门服务或者就近集中服务@#，让老年人不用再为生活琐事忧心@*。三是满足老年人精神文化需求*%*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品*%，丰盈老年人精神生活*#*##，实现“老有所乐”*@##。四是满足老年人的心理关爱需求##@%@，通过提供更多心理服务和产品@*，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感%@，呵护老年人的心理健康#**。
银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质@@*@@，关心关爱老年人%@%。只有精准把握老年人的消费心理和特点%*@，才能更好地满足他们的需求##，提供符合其预期的产品和服务@*，让老年人的晚年生活更美好*#%##。
由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因**，老年人的消费需求有其独特性@##。首先%@#%，老年人属于“价格敏感型”消费群体*%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约%@#%*，在消费时要求“高性价比”*@@。其次#@，老年人消费还具有服务敏感性%@@%，相比网络购物#%*#*，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务%#，消费习惯更倾向于亲身感受%%###。对于老年人而言#@##，购物过程中的服务体验十分重要%*，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任%#%@。比如@#*，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉@@#%#，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要*%%。又如*%，在服务型消费等方面%%@，他们希望得到更为热情、主动的服务*#%。
在此过程中**@#%，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@%，导致盲目消费甚至上当受骗%%%#。比如#%*##，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点@*#@*，诱导他们购买假冒伪劣的产品%##。
发展银发经济@%*%@，是供需双方交易的经济行为@##%，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为#@。无论是提供有形的产品%%**，还是提供无形的服务*%，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%#，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力##，为老年人提供优质、用心的服务#%##%，持续推动银发经济蓬勃发展#@%。
(中国经济网供稿)
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