璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**#*，也是发展的硬道理*%%@。

　　文 | 王言虎

　　近来***#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论%%，引发大量关注与争议%@。她在个人社交账号上发表的争议言论*@%*#，也在随后几天持续高居热搜榜*@##%。

　　身为百度公关“一号位”***@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*#**。坦白讲%%%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*##*，公司与员工之间的关系存在张力是正常的##*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%#%%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@%@，引发负面舆情并不意外@#%@。

　　一般而言%*%*#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#@%@@。作为百度价值观的重要输出窗口@%，璩静此番无疑犯了大忌*@，也拉低了企业形象分值#*。

　　此次翻车事件*#%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#%*@%。媒体报道显示*#*#@，此次舆情危机前@**，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*%。此后@@，璩静还交费5980元*%@##，向流量操盘公司取经#@#。

　　应当说*%%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*#@%，企业形象经营的成本也越来越高@*#。自建流量渠道、打造自我IP@%，就成了一些企业管理层的选择@*#。此前@%#%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功###，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间%%%。

　　然而#@#，打造个人IP、输出企业形象@##，也不能偏离常识常情与常理%*#@@，必须符合社会主流价值观@%*。

　　细究此次争议言论事件%%%#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%@%%，似乎多顾及一分家庭#**，就会减少一分对公司的投入*#@**。在其逻辑中*@@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%@%#，缺乏起码的同理心与人情味儿***。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*#*，社交媒体时代@#*@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@%%#。但输出企业形象%@###，不能剑走偏锋@%**@，更不能走火入魔@#%%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论@*%#*，就表现得太功利、太心急*%%，最终遭到了反噬@*#@@。

　　应当明白**，靠企业形象输出赋能的前提*%%@#，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%#%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*#*@@。

　　价值观是企业的软实力@%@#%，也是发展的硬道理#%@@*。很难想象**@@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#*%，能够为公司带来多大的形象增值%**。

　　当然*@#，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@%*，未必代表百度公司的价值观#@。事后@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%%##，“优秀员工才代表真实的百度”@%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@%#。

　　但是*##@，如此级别的高管如此公开发言##%#，必然会对企业形象产生冲击%@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@*。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##@@。

　　一方面%**#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%**，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*#。

　　企业应当明白*@#@@，和谐共生的雇佣关系#*，不仅不会损害企业利益%##，还会激发员工潜力##，为企业创造更大价值@**@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*#%@。

　　另一方面*##@，企业对外形象输出必须“三观正”%%@@，学会倾听与共情*%，更不能偏离社会主流认知*#。无论企业规模有多大*%@%，管理人员职级有多高@%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性#@#，多接地气%@@@#，才能不脱轨**@@。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表##，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#@。体现在互联网企业内部管理上%*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@**@#。尽管眼下增长承压@**#，但正确的企业文化不能变#%#%@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#@@**。

　　管理学家德鲁克有句名言##@，“企业不是为它们自身而存在@#，而是为实现特定的社会目标而存在%%#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%@*@，而是社会利益#%@@#。”社会利益有很多维度####，但首先应当包括关心善待自己的员工%***%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君