璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理##*@。

　　文 | 王言虎

　　近来##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论**%，引发大量关注与争议@#%。她在个人社交账号上发表的争议言论#@，也在随后几天持续高居热搜榜%*。

　　身为百度公关“一号位”*@@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜**@%。坦白讲*#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境#@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的**#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*@**。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@*#，引发负面舆情并不意外@#。

　　一般而言#@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%%##，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%@@%%。作为百度价值观的重要输出窗口*#%，璩静此番无疑犯了大忌@*，也拉低了企业形象分值%*。

　　此次翻车事件@%@*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑***%。媒体报道显示#@%#%，此次舆情危机前#%*@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#@*%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@#**。此后@#，璩静还交费5980元*#*#%，向流量操盘公司取经#*#*。

　　应当说*#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*%@%，企业形象经营的成本也越来越高@***。自建流量渠道、打造自我IP@@@#，就成了一些企业管理层的选择%%%#。此前*%%%#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##*，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@%。

　　然而#*#，打造个人IP、输出企业形象%%#，也不能偏离常识常情与常理*@%，必须符合社会主流价值观####。

　　细究此次争议言论事件@@@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#*，似乎多顾及一分家庭*#%，就会减少一分对公司的投入*%*#。在其逻辑中@#%#@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#，缺乏起码的同理心与人情味儿@*@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%**#@，社交媒体时代@@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*。但输出企业形象%%%*@，不能剑走偏锋#@##%，更不能走火入魔@@@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%，就表现得太功利、太心急%%*，最终遭到了反噬@@#@@。

　　应当明白*%##%，靠企业形象输出赋能的前提*%@@@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%*%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@@#*。

　　价值观是企业的软实力##*，也是发展的硬道理@%#@*。很难想象##@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@#*，能够为公司带来多大的形象增值**。

　　当然%%%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#*，未必代表百度公司的价值观@%%*。事后*#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@*，“优秀员工才代表真实的百度”@@**@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%@*。

　　但是##%*，如此级别的高管如此公开发言##，必然会对企业形象产生冲击@@@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#%@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@*。

　　一方面@@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%@*#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#%@##。

　　企业应当明白***，和谐共生的雇佣关系#%，不仅不会损害企业利益#*%%，还会激发员工潜力@*@，为企业创造更大价值%@%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@。

　　另一方面*#，企业对外形象输出必须“三观正”*#@，学会倾听与共情@**，更不能偏离社会主流认知%#@。无论企业规模有多大@#*##，管理人员职级有多高@%#@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**，多接地气***，才能不脱轨%@@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表*#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#**#*。体现在互联网企业内部管理上**%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##%。尽管眼下增长承压*###，但正确的企业文化不能变#%#@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#*。

　　管理学家德鲁克有句名言%#%%，“企业不是为它们自身而存在*%@@，而是为实现特定的社会目标而存在@@%*#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@#@%，而是社会利益#%。”社会利益有很多维度@*，但首先应当包括关心善待自己的员工%###。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君