收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*，有许多网友在相关投诉平台上反映@%@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%*。北京青年报记者调查发现@@@，不只是金山办公#@@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题***@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@*@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%##%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@%，充值Pro超级会员@@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@*，并允许用户持续使用AI功能@*#*#。然而*@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@*#。

　　有网友发帖称*@@*，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员*%%，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@*@，“现在发现还是有很多模板不能用@@，要开超级会员Pro@#，现在还有AI会员#@@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**#*。”

　　针对用户的投诉%@@*@，WPS热线客服给出了官方的回应#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%，如今福利期已到#@*%#。2024年3月@***@，WPS AI开始商业化%*%，投入比较大@#@**。作为一项全新的会员服务*#@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%%*，属于付费升级选项*%*。用户可以自行选择%%#，如选择不升级#*#%@，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%，不只是金山办公#@@%@，目前市面上的办公软件收费高昂#*#@#，给不少用户带来了很大的压力*@。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称@%*#@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整####*，具体的调整方案尚未公布%%#。此前2022年%*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起*@%%%，开启了在线文档占用存储空间模式%%%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户#@*##，只能开启超级会员空间%%@，年卡价格原价360元%*%%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*。不过*@%，这类主要是面向企业的收费@@，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%**，很多软件收费项目繁杂#%@@，消费者“买”了一个会员还不够*#@%，用其他功能的时候还要继续花钱**@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用**，在网络上下载字体包也不行*@#*，更换软件又害怕很多地方不兼容%@，很多地方都需要重新排版%@*%。

　　北青报记者看到*@%#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%*@。比如某文库*#@%，被不少用户吐槽@***，收了会员费%#*%，下载部分素材还要再收费*###。

　　还有用户表示****@，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制@*@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费*%@%*。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费@%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##%。来来回回交了两次钱@**@，感觉被坑了****。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%%，线上办公的人越来越多**，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#%*。其中@%%*，一些常用的功能*****，比如文档、会议、制图等*%%，会让不少用户付费*%@。在采访中#*%#，部分用户表示@##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛@@@。

　　北青报记者看到%##@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*，最高能达数千元@*。“针对公司端的@%%#，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的##@@，公司一般不会给报销#%#*。”某科技公司员工表示%%%##，如果同时开通多个软件##，会有不小的经济压力*@#。

　　软件收费*#*#*，本无可厚非#%#*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*%#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%###，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)