阅读提示

　　专业人士表示%%@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@#@*，既有利于维护自身合法权益*%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展#%%*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%#%，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#*，引导旅客在多个购物点购物@#%。”谈起“五一”假期的出游经历***@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#@%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强@*%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益@%##*，也能推动供给者遵循市场规则%#@@，促进旅游市场健康持续发展*%%#%。

　　说好无强制购物@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#@@，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%*@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*##%，陈冬和家人共支付了1500元**@，满怀期待地从江苏南京出发*%，目的地是贵州贵阳@#%##。不过#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#%@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点#@，涉及珠宝、翡翠、银器等*#**，每个购物点预计耗时1~2个小时%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@#@@，不得不把合同签了#%*。”陈冬无奈地说#%。

　　更让陈冬难以接受的是##@，该旅游项目从第二天起##%#@，每天都有半天的购物环节@*。多位导游接力推销产品*#%*，话术“堪称洗脑”@%#*@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@@，但不能这样‘强买强卖’##。”陈冬回忆道@%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#，心理压力很大*@#%，心情也很糟糕**##@。

　　在随后的行程中*##%，陈冬还发现*%#@*，该项目的住宿、饮食等条件*##，也与旅行社此前的宣传内容不符*@%#*。看到相似项目的经验帖说%**#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@##，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%@#@。

　　随后#@*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#@*%，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰@%*，更不能让更多人上当受骗！”他说@@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**，是一个值得肯定的好现象@#@%%。

　　参考“避坑指南”@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@#。熊女士表示*%*，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#@#。

　　“假期客流量未达预期@#*%，酒店临时降价#@@**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*%%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服%%。“没想到**%，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价###*@。”熊女士说@@*@*。

　　关于该现象**%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为####，近年来@@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多##@%*，效果也更加明显@###。

　　“五一”假期前*@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#*，却被告知无法退票*#@。“为何不能退票#*##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%%*。他上网搜索发现@##，其他网友也有类似经历###，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%##@。随后他按照建议%#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#@#。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图@%*%，李俊晨最终退票成功#*%#。

　　“市场经济本就是契约经济##@%，需要供求双方共同遵循达成的契约##%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*#%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚*%%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%*#。经协调%%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金**##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*#，个别不合法的“低价购物游”#@%，极大地影响了旅客的消费体验@@*%。不过%@*，参照指南依法投诉后@**，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快%*。期待下次再去旅游时@@*，能开心地来%%，开心地回去%%#。

　　对此%#*，张爱东认为#*#@%，年轻消费者不认宰的现象#@，反映了法治教育的成效@%，同时%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%@**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%*#。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%。”张爱东还建议#@%#，通过消费维权投诉个案#%，梳理行业普遍现象%@，进而开展主动监管#*#。

　　徐虹也提醒***%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@%，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会%%。

　　陈音江认为##%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%@##，畅通旅客投诉渠道%@，降低消费者异地投诉与维权成本%@@#*，提高问题处理效率@%@%#。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局***#*，建立区域旅游联合监管机制##。