预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
“小鲜肉”如何“百炼成钢”?听听海军新兵怎么说
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今年“618”大促与往年不同的是%#%,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*,但也饱受消费者诟病#*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#@##,如何提升用户体验@##%#,已成为电商平台的首要任务#%@%。取消预售制后#@@%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*,将成为电商平台在大促期间的新手段%#**@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#*%#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%。与往年不同的是*@%*@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#%。
以往的“618”大促**%#%,天猫和京东通常会在5月底进行预售@#,消费者需要先支付定金#*%@%,一周后支付尾款%*%%*。其间@%**,平台会发放大量优惠券%##*,吸引消费者再次购买***#。
“问题是#%@**,预售制被一些商家‘玩坏’了%@%#,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*#%%。”业内人士指出@*@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@*@%,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@%*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦%#%,规则也复杂##,经常都是做‘算术题’#%#%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%,后来正式开卖时赠品却更多#**。”5月12日*%#@*,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%。
其实@#,预售制本身并非新鲜事物#*@,它在被引入电商领域之前#%,一直是房地产行业的主要销售模式之一@#%%,旨在为开发商降低资金成本@%@。随着时间推移@@%@%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@#。预售背后复杂的购物流程@@,也让部分消费者产生了抵触心理%**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#%#,越来越难以兑现@%@@。此外@@,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**,如此一来%##,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#@。
今年4月@#*#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*%,商家表示消费者预付50元定金后**%@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@*。但凌女士付完定金@%*#@,商家却要求她支付558元的尾款@*,跟宣传的到手价明显不同#@@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%#%%,电商平台预售模式存在5方面的问题#@*,亟待规范*##**,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@#%。记者在黑猫投诉平台上看到*##*,关于预售的投诉近9万条#@,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#***。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器###,其能够降低商家经营风险和仓储成本@*#*@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@@@,如何提升用户体验#@@,已成为电商平台的首要任务%@。
“没了预售##@#,消费者买到的就都是现货**,减少了沉默成本#@%#,货品出了问题也能直接退换@@@@*。”重庆工商大学教授莫远明说%#,今年“618”*#@,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*%%*@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%%。
那么#@#,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出#@*#,此前的预售玩法*%#%#,包裹了大促的“外衣”%#@,商家一般要降价销售@*%@%,匹配资金和售后资源*@%,企业利润因此受到影响#@。从近年大促的情况来看#*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@##。但不可否认的是#@#,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*%#@#。原本他们是卖多少货做多少货*%#*#,眼下不得不提前备货@%**%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*@*。
莫远明指出@@**@,从短期看#%*@*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%*#%。但从长期来看@%,这是在向消费者释放“远离套路%#,回归本质”的善意@*#%。重新站在消费者的角度去思考需求%#@*%,提升体验*#%@*,是平台必须做出的调整#%@。如今*%*@#,取消预售制后@*%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%*,将成为电商平台在大促期间的新手段#@%%*。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%%*#,眼下的电商环境大不相同了%@,消费者的需求也变得更具体务实@%**#,更看重性价比和质价比@#。因此@#@@,今年的“618”大促*@#,将会是电商平台之间的一场空前较量%@@%,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@%。
事实上*@@%,当市场失去快速增长的动力时##,预售制显然已经不再适用了%%@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#**%,而是一个重新聚焦用户价值的信号#%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*%#@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*#@#%。直播电商的价格是随时可以变的*#,但是预售规则下价格是固定的#*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了##。所以坦率地讲*@*,预售模式有点过时*@*,如果没有特别低的价格%#*%@,很难打动消费者@*#。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%*。因此@@,对于一刀切取消预售制*@*,平台亦相对谨慎@@@%%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@@。业内人士指出**#,先从天猫下手取消大促预售制@*@@@,既是试水%#,也是让商家有适应过渡期%**%*。
有产业观察人士指出%*,将促销节点拉长的做法@%%,让平台和商家都投入了过多的资源*@@*。国内电商行业进入了存量竞争时代#%*@*,流量红利不再#***@,用户规模见顶%*@*@,业绩增速逐渐变得平缓@***。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#*#,就得关注消费本身%%*@@,倾听消费者的声音@@#,诚信经营*#%,少些套路@%@,回归“以用户为中心”的初心%#*%。
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