收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#。北京青年报记者调查发现%%#，不只是金山办公*#*@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题###。这些问题不仅会影响消费者的体验#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#，充值Pro超级会员@#**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#%*，并允许用户持续使用AI功能@#%。然而##%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能***。

　　有网友发帖称%*@，原本以为已经买到会员的最高档了@%**，结果现在又出来一个AI会员%#%#，“不能接受权益突然被降低*@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@@*，“现在发现还是有很多模板不能用#%#%%，要开超级会员Pro%%@，现在还有AI会员#*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉#*#，WPS热线客服给出了官方的回应@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%@@%，如今福利期已到@@@#@。2024年3月@%@，WPS AI开始商业化*@@，投入比较大%@。作为一项全新的会员服务*#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%，属于付费升级选项###@。用户可以自行选择#%*@@，如选择不升级##*%@，原有会员权益不会受到任何影响###。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%###，不只是金山办公%@%@，目前市面上的办公软件收费高昂#@##@，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近#@%%*，腾讯会议发布公告称%*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@***，具体的调整方案尚未公布*%*。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##@。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户@*%%，只能开启超级会员空间*#*#，年卡价格原价360元*@*%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#。不过*@@**，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%#，很多软件收费项目繁杂#%#%，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱#@#@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@##，在网络上下载字体包也不行%%%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%###，很多地方都需要重新排版**。

　　北青报记者看到#*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费###%%。比如某文库*%，被不少用户吐槽@@，收了会员费%*@，下载部分素材还要再收费@***。

　　还有用户表示@##，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制@%***。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##***，下载了一个软件上来说要收费@@%@。交了费转换格式##*%@，结果PDF转Word要交费%%#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱##%@，感觉被坑了*@。”有用户表示%@#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*%#，线上办公的人越来越多%##*@，办公软件发挥着越来越重要的作用**@*@。其中@**@#，一些常用的功能#@#*，比如文档、会议、制图等**#**，会让不少用户付费@@*#。在采访中@*@，部分用户表示*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##%@%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%，同时还绕不开广告的槛#@#。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@%@@，最高能达数千元%#@。“针对公司端的***%，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的@#，公司一般不会给报销***#。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件*#%#@，会有不小的经济压力@*#。

　　软件收费%*，本无可厚非#@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)