一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象****#，既有利于维护自身合法权益%**@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**#%*，促进旅游市场健康持续发展@%@##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@%，确认了没有隐性收费和购物环节*#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物@#@。”谈起“五一”假期的出游经历@@%*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#%##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*@*#。

　　随着年轻人维权意识增强%%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示#@，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则@**，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物*@%@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@@，面对这一问题*@*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元@@%@，满怀期待地从江苏南京出发#@@*，目的地是贵州贵阳#*%%。不过*@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@@##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%**#@，表上密密麻麻列了多个购物点%#@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#%%#，不得不把合同签了@*@#。”陈冬无奈地说*#@@。

　　更让陈冬难以接受的是**%#@，该旅游项目从第二天起***%#，每天都有半天的购物环节%*@@。多位导游接力推销产品#*#，话术“堪称洗脑”%@%@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*#，但不能这样‘强买强卖’*%*。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%##%，心理压力很大#*，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中%%@#，陈冬还发现@@#*，该项目的住宿、饮食等条件@@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%##。看到相似项目的经验帖说@@*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@#%*。

　　随后*@*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%@%，并发布到社交平台%%%**。“我们不认坑也不认宰@##*@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象%#**。

　　参考“避坑指南”#%**%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示*#**#，自己预订该酒店时*@@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@#。

　　“假期客流量未达预期@#，酒店临时降价%%@#%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@*@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%##@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*#，并根据建议联系了平台客服#*#%。“没想到##%*#，按照‘维权指南’操作后@*%%，真的顺利退了差价%@。”熊女士说%%。

　　关于该现象#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来#%#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##，消费者维权方式更为理性#%##%，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显%%%。

　　“五一”假期前@*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*##@，却被告知无法退票%*%@*。“为何不能退票#**#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%*。他上网搜索发现#%#，其他网友也有类似经历**，于是将自己的“教训”分享到了网上%*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议%@%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#%@*。通过拨打批文中的电话@@@**，并提供相关管理部门文件截图@*%@，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济@%#%%，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#**，有利于旅游市场健康持续发展*%%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*，5月3日晚%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*@*。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#%#%，个别不合法的“低价购物游”@%#，极大地影响了旅客的消费体验@#@*。不过#@#，参照指南依法投诉后#*#**，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快@#@。期待下次再去旅游时@@#，能开心地来@*%*@，开心地回去@*%##。

　　对此*%%@#，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象@*#%%，反映了法治教育的成效%#@##，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#**%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#。”张爱东还建议%*@，通过消费维权投诉个案%#@##，梳理行业普遍现象@@*，进而开展主动监管%%%%#。

　　徐虹也提醒@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#%#*，这样才可能再次赢得市场肯定%*@*，获得创新发展的机会*@#。

　　陈音江认为##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%*，畅通旅客投诉渠道%@*，降低消费者异地投诉与维权成本@##，提高问题处理效率#*@。此外@*@@，还应构建“全域旅游”新格局***%@，建立区域旅游联合监管机制%%。