套餐不能“升级容易降档难”
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本文转自:中新网
城管执法人员抢走摊贩钱盒子?官方通报
晁星
“只有升级话费套餐选项@##,找不到降级选项”“要降档套餐%%##,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%@@@,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查##@#,手机话费套餐大有玄机%@#*,概括而言就是“升级容易降档难”%##。
套餐关系着电信运营商的钱袋子#@%,想提高客单价也无可厚非##@@,但前提是不能损害用户权益%%@。据《消费者权益保护法》@*%,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者**,自主选择商品品种或者服务方式@@,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务@@%##。“升级容易降档难”@%,不仅影响用户体验#@*%,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权#%#。
说起来@@#,“套餐套路多”时日已久@#。许多“不限量”套餐名不副实*@,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送##*,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级@#%@*,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般#%%,以“实惠”“便宜”之名@@##,行套路用户之实@%@,只会让消费者失去信任@*。
一些运营商套路满满#*@,归根到底还是观念没跟上“网速”***。万物互联的时代@#,便捷、自由、畅通等是关键词@%***。这些词汇标定着用户需求**@*%,亦是市场变革的方向#@*。就拿通信行业自身发展来说%%,从几千元的座机安装费到充话费送手机#*#,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪%%@@,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进**@*@。当此之时@%%#*,还搞一些并不高明的套路%#@*,未免太落后了*@*%。再从更现实的角度看*%*,我国5G套餐用户数合计超过15亿户#*%#%,“携号转网”大门打开*@,“网上办、掌上办”方便快捷####,谁家服务好、谁家资费低*@%,用户自会用脚投票*@@。若成天只算小账@%%%,恐怕会在长远大账上损失更多#@%。
电信行业是社会信息化的基础设施@@,也是重要的民生服务行业%##@,与老百姓日常生活息息相关@@@*。让套餐告别套路#@,需要运营商提高服务意识@%*,切实尊重消费者的权益#*%@,规范营销行为;也少不了监管持续发力%%,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治*@%。
多管齐下#**,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称#*%@,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”@#,这才是通信行业健康发展的题中应有之义**。(北京日报)
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