服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
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本文转自:中新网
“一债难求”仍难解,储蓄国债、地方债柜台发售再现“日光”
用户体验是抖音电商发展的核心动力@%#%*。5月13日#%@@,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办##@@@。在开放日现�%##*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝@#,推出的诸多服务用户权益的举措#*@*。据了解*#@,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心**%,将消费者体验放在首位%*%%%,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@#。
截至2023年12月@#,我国网民规模达10.92亿人%*。其中%%@,手机网民规模达10.91亿人@#@。数字化、信息化、智能化等的发展*#,让包括抖音电商在内的互联网电商网购*%%**,持续发挥出稳增长、促消费的作用%@#@#。尽管经过多年发展和实践检验%%#,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#%#@*,但与传统购物模式不同*#,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*%#。因此%*%@#,如何保障好用户权益*%#@,牢牢抓住用户体验这个“圆心”#%%*,就显得至关重要%#*##。
好服务是保障和提升用户体验的基石##%@。电商购物发展至今#@#%@,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@%,就是服务的成色与水准*%%%#。服务成色的好坏%@**,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素@@%。当然需要看到*%@,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@#*@,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@@。正因为如此@@#@%,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@**%*。
为了持续保障和提升用户体验%@%@#,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力##@。以几组数据为例#**@。过去一年@@,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%*,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上%@,也投入超10亿元@%#。在保障物流和售后环节上*%%*#,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*,从严加强治理商品预售等%%@**。此外%*@,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#%,持续提升退款效率%#。
尤其值得一提的是@%%,针对万千消费者用户的求助##,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@%,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”%%。这项在实践中动态完善的创新性举措@#@%%,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*%,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#@%#。一系列举措表明@%*,抖音电商在全链路各环节上舍得投入##%,思路多元#@##。用心服务的同时@**#,主动让技术和数据多跑路#@%,让消费者用户少费心%*@,不断涵养着“好服务”的水位##*。
好服务是基碄%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*@%*。历经多年发展之后%#,如今的互联网电商行业%*@,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#*#。如果说*%@,好服务是引导用户购物消费的“门童”#@%*@,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@##。因此#*,在提供“好服务”保障用户体验的同时#%,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#%*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@%@%,历来重视对内容和商品质量的把关%#**。就“好内容”而言@##%,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等##%##,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措****#,“去伪存真”“去粗取精”*%@@@。就“好商品”来说*#,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@%*@。多个举措的落地和日常严格实施@@#@*,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%#@**。也正是在“真实”的平台购物生态中@*@%%,用户和平台积淀了信任向心力#%%@%。
互联网电商购物时代%#@,服务越精细、体验越优质@*,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#*@%。牢牢抓住用户体验这个原点###%#,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%%*%。事实上*%%%%,全域兴趣电商模式的抖音电商@#@*#,从一开始提出“兴趣”概念时*#,就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@%%*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@#%#,为的正是保障好用户权益%*,呵护好用户体验@%@#。用户体验真、好、新*#,有助于用户与平台相互信任@@,互利共赢@%#@,激发出用户和平台的更大向“新”力@**@。(文/宋凛)
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