说好无强制购物%#*，最后仍“强买强卖”@*。游客参考网友经验和建议@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#*，既有利于维护自身合法权益%*%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@%*#，促进旅游市场健康持续发展#*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#*#，确认了没有隐性收费和购物环节*@#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%**#，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%@。

　　当发觉“不对劲儿”后*%%%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#**#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@@%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**。

　　随着年轻人维权意识增强%#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示%**@，这既有利于游客维护自身合法权益*%@，也能推动供给者遵循市场规则@@**，促进旅游市场健康持续发展@@。

　　说好无强制购物**%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题@@@*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@#，陈冬和家人共支付了1500元%**，满怀期待地从江苏南京出发*@**，目的地是贵州贵阳@*#@。不过@%*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点*#%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等#@#@@，每个购物点预计耗时1~2个小时%@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%*，不得不把合同签了***。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是#%，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节%*@%@。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#%%@，但不能这样‘强买强卖’#*@#。”陈冬回忆道#%*#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*%#@，心理压力很大*%%，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中#@@，陈冬还发现#@%%@，该项目的住宿、饮食等条件*#*##，也与旅行社此前的宣传内容不符@*。看到相似项目的经验帖说%@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程###@。

　　随后#%*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@，并发布到社交平台*%@%%。“我们不认坑也不认宰#*%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%*%*，是一个值得肯定的好现象@#。

　　参考“避坑指南”*#*@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#%*@。熊女士表示#%*##，自己预订该酒店时%##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@#%*，酒店临时降价@#%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%**%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服%#*%*。“没想到*#*##，按照‘维权指南’操作后@%*，真的顺利退了差价#%@。”熊女士说#%#@*。

　　关于该现象%%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*@，近年来#@##%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*#，消费者维权方式更为理性%@%#%，投诉式维权越来越多@@%*，效果也更加明显#*##。

　　“五一”假期前#**，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**@@，却被告知无法退票***#。“为何不能退票@#%*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%##。他上网搜索发现@*#，其他网友也有类似经历*@，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**。随后他按照建议@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文###。通过拨打批文中的电话#@，并提供相关管理部门文件截图**@#*，李俊晨最终退票成功##@*。

　　“市场经济本就是契约经济###*@，需要供求双方共同遵循达成的契约*%@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#，有利于旅游市场健康持续发展%@#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%，5月3日晚#@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#*%@。经协调%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@%#，个别不合法的“低价购物游”**#，极大地影响了旅客的消费体验@%*#。不过%@@#，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业%%*%，处理速度也很快*%*%@。期待下次再去旅游时#%@*#，能开心地来%*@#*，开心地回去%%。

　　对此@@**#，张爱东认为@%@，年轻消费者不认宰的现象#**@，反映了法治教育的成效@%@%@，同时%**#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@###，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#*。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**##。”张爱东还建议%##，通过消费维权投诉个案@#@%，梳理行业普遍现象###%，进而开展主动监管*%%%%。

　　徐虹也提醒%@###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@#@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#@#，这样才可能再次赢得市场肯定*%@#*，获得创新发展的机会@**%*。

　　陈音江认为##*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*##，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本*%*##，提高问题处理效率*#%%%。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制*%*。(工人日报)