收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映*#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%%%*。北京青年报记者调查发现%%@，不只是金山办公@#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%#%，充值Pro超级会员**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%@*，并允许用户持续使用AI功能*%%#@。然而%%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用**%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@##**。

　　有网友发帖称*#%##，原本以为已经买到会员的最高档了#%%%*，结果现在又出来一个AI会员%*@，“不能接受权益突然被降低@#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%%%#，“现在发现还是有很多模板不能用#@，要开超级会员Pro**%，现在还有AI会员*%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%**%。”

　　针对用户的投诉%%，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%，如今福利期已到%**。2024年3月@##@，WPS AI开始商业化#*@@*，投入比较大##*。作为一项全新的会员服务@**##，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择#%@，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响%@@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公@%#，目前市面上的办公软件收费高昂*@#@@，给不少用户带来了很大的压力@*%*@。

　　最近%%#，腾讯会议发布公告称%@%*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%，具体的调整方案尚未公布*@%。此前2022年*#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@%*%。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@#，对腾讯文档有刚需的用户*@%*，只能开启超级会员空间%@@#*，年卡价格原价360元*@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@##，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%*#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@*。不过#%@#，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费#@%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@，很多软件收费项目繁杂@###，消费者“买”了一个会员还不够##*@*，用其他功能的时候还要继续花钱*@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%#%#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#**，很多地方都需要重新排版*%%%。

　　北青报记者看到@**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#**。比如某文库@#%，被不少用户吐槽@*，收了会员费#@%，下载部分素材还要再收费##*#%。

　　还有用户表示%#@*，“百度文库开通会员时@#*#，并没有提示有下载次数限制%#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费@@#@。交了费转换格式#*，结果PDF转Word要交费%%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*%。来来回回交了两次钱#%，感觉被坑了@@%。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@，线上办公的人越来越多@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#@#。其中#@%，一些常用的功能*%#，比如文档、会议、制图等**%@#，会让不少用户付费@##%*。在采访中*@#@，部分用户表示@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@@#，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到*#%#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等###@，最高能达数千元@#**。“针对公司端的@#%##，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的###，公司一般不会给报销@#%#。”某科技公司员工表示%#@，如果同时开通多个软件@*%@，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费*@**#，本无可厚非@@%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)