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　　专业人士表示%*##@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*@#，既有利于维护自身合法权益**%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%@，促进旅游市场健康持续发展*@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%@%@，确认了没有隐性收费和购物环节**%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@，引导旅客在多个购物点购物%***%。”谈起“五一”假期的出游经历%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤**。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%#%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%%@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%@*%。

　　随着年轻人维权意识增强#@#**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@%@。专业人士表示###%*，这既有利于游客维护自身合法权益@#*%#，也能推动供给者遵循市场规则@@，促进旅游市场健康持续发展@%*%。

　　说好无强制购物@@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*%，面对这一问题#*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元#@###，满怀期待地从江苏南京出发%%，目的地是贵州贵阳%%#**。不过*#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@#*，表上密密麻麻列了多个购物点*%，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*###，不得不把合同签了@#@。”陈冬无奈地说@@*%#。

　　更让陈冬难以接受的是%%%，该旅游项目从第二天起@@%#，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品%#*，话术“堪称洗脑”#%%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%*%，但不能这样‘强买强卖’@#@%。”陈冬回忆道**@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@，心理压力很大%**@#，心情也很糟糕%#%#。

　　在随后的行程中#@%，陈冬还发现@*@%%，该项目的住宿、饮食等条件%*，也与旅行社此前的宣传内容不符##%@。看到相似项目的经验帖说##@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%。

　　随后*%%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%%%，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰@@*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%**@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象%@@%。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#**%。熊女士表示@##@@，自己预订该酒店时%#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**#%。

　　“假期客流量未达预期*@，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@@#，并根据建议联系了平台客服####%。“没想到**@，按照‘维权指南’操作后%*#@%，真的顺利退了差价***。”熊女士说@*%。

　　关于该现象%*@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**@#，近年来*@#*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%#*，消费者维权方式更为理性@@，投诉式维权越来越多*%*，效果也更加明显%%@@。

　　“五一”假期前#@#@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@@，却被告知无法退票@@@@。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*。他上网搜索发现#@*%，其他网友也有类似经历%@**#，于是将自己的“教训”分享到了网上@#@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@@*#。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%#。通过拨打批文中的电话@##%，并提供相关管理部门文件截图%**，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚%#%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调%#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#*，个别不合法的“低价购物游”*%###，极大地影响了旅客的消费体验@**%#。不过**@，参照指南依法投诉后@*%，当地相关部门工作人员很敬业@*@#，处理速度也很快#%#@%。期待下次再去旅游时#%#@，能开心地来@#@%#，开心地回去@%*#%。

　　对此@%，张爱东认为#@*%，年轻消费者不认宰的现象%%，反映了法治教育的成效@**#，同时@#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*%%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##。

　　“对待消费者的投诉%**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议*@*%，通过消费维权投诉个案#*@*，梳理行业普遍现象#**，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*%，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会*@*。

　　陈音江认为#@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@**，畅通旅客投诉渠道%#*@，降低消费者异地投诉与维权成本%*，提高问题处理效率#@%。此外@%，还应构建“全域旅游”新格局#@#，建立区域旅游联合监管机制*#*%@。