行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@*@#。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公%*#@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#***。这些问题不仅会影响消费者的体验#**%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%%#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@**@，充值Pro超级会员%****，将意味着可以使用WPS会员的所有功能****#，并允许用户持续使用AI功能**#%。然而%#%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@@#@。

　　有网友发帖称@**@，原本以为已经买到会员的最高档了%#%#@，结果现在又出来一个AI会员#%@#，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%*，“现在发现还是有很多模板不能用%%@，要开超级会员Pro*%#，现在还有AI会员#%@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#%%@。”

　　针对用户的投诉%#，WPS热线客服给出了官方的回应*%@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%##，如今福利期已到*@%@*。2024年3月**%@*，WPS AI开始商业化#@@*，投入比较大*#%@@。作为一项全新的会员服务@#@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%，属于付费升级选项*#@@#。用户可以自行选择#%，如选择不升级**#，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@%#，不只是金山办公%@@，目前市面上的办公软件收费高昂%@*#，给不少用户带来了很大的压力#%#。

　　最近@@*，腾讯会议发布公告称%%%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%，具体的调整方案尚未公布@@*#%。此前2022年##*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**#@%。腾讯文档从今年4月10日起*%*#*，开启了在线文档占用存储空间模式*@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@@*，对腾讯文档有刚需的用户@##@%，只能开启超级会员空间*%*，年卡价格原价360元**#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**%@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@#。不过#@%**，这类主要是面向企业的收费*@@*，个人用户无需付费#@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*##，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够#%%，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%*，在网络上下载字体包也不行*%%%，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@，很多地方都需要重新排版#*%。

　　北青报记者看到*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@*。比如某文库@@#，被不少用户吐槽#%%##，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费@@*。

　　还有用户表示@*%，“百度文库开通会员时#**@%，并没有提示有下载次数限制%%@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@%，下载了一个软件上来说要收费%%*。交了费转换格式@##*，结果PDF转Word要交费%%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%。来来回回交了两次钱#%@@@，感觉被坑了@*#@。”有用户表示*%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%###。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%。其中@@，一些常用的功能**#，比如文档、会议、制图等@%，会让不少用户付费@@*。在采访中%#@*，部分用户表示*#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*，最高能达数千元*%。“针对公司端的@%，公司会付费%%@。如果只是服务于个人用户的%*@@，公司一般不会给报销%@。”某科技公司员工表示*%##，如果同时开通多个软件%##@，会有不小的经济压力@**%。

　　软件收费%@##%，本无可厚非#%@#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验###，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*###*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)