预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@*@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#，但也饱受消费者诟病#***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#，如何提升用户体验*#，已成为电商平台的首要任务#%。取消预售制后@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@*@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@。与往年不同的是%%**%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@#。

　　以往的“618”大促@#*%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售####，消费者需要先支付定金%%###，一周后支付尾款@%%。其间@*#@，平台会发放大量优惠券#*，吸引消费者再次购买%%*。

　　“问题是@%*@，预售制被一些商家‘玩坏’了%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*。”业内人士指出***@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%#%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@@*，规则也复杂%*，经常都是做‘算术题’%*。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@，后来正式开卖时赠品却更多%**。”5月12日*@%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@##@*。

　　其实*%##，预售制本身并非新鲜事物*#%，它在被引入电商领域之前@@*@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@*@@%，旨在为开发商降低资金成本%%*。随着时间推移*@@@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@@。预售背后复杂的购物流程@*@，也让部分消费者产生了抵触心理%%#@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*，越来越难以兑现%##。此外%@*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天***@，如此一来*@#%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#。

　　今年4月#@%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%@#@%，商家表示消费者预付50元定金后%*%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%#。但凌女士付完定金##@*，商家却要求她支付558元的尾款@***@，跟宣传的到手价明显不同*#%@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@#@，电商平台预售模式存在5方面的问题@#，亟待规范#*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@%*。记者在黑猫投诉平台上看到#*%@%，关于预售的投诉近9万条@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**@，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#%。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%*，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务@*#*@。

　　“没了预售@%，消费者买到的就都是现货@%@*，减少了沉默成本**@，货品出了问题也能直接退换@*%*。”重庆工商大学教授莫远明说%*@@，今年“618”%%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*#%@。

　　那么@@%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@，此前的预售玩法##*@#，包裹了大促的“外衣”*%*，商家一般要降价销售%*@*，匹配资金和售后资源%@，企业利润因此受到影响@*%@%。从近年大促的情况来看%@##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@#。但不可否认的是*%%%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%。原本他们是卖多少货做多少货##，眼下不得不提前备货%#@**，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#%%@*。

　　莫远明指出#@*%@，从短期看%#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%*#*。但从长期来看#@%，这是在向消费者释放“远离套路*#@%，回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求%#@*，提升体验@@%，是平台必须做出的调整#@。如今**@@，取消预售制后%%*@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%**@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@**#，眼下的电商环境大不相同了@%#，消费者的需求也变得更具体务实%%@#，更看重性价比和质价比%%#%。因此@**，今年的“618”大促*@@，将会是电商平台之间的一场空前较量#***，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*。

　　事实上*###，当市场失去快速增长的动力时@%**，预售制显然已经不再适用了@@@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%%*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#@*。直播电商的价格是随时可以变的*@%*@，但是预售规则下价格是固定的@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#*%。所以坦率地讲*%%%，预售模式有点过时##，如果没有特别低的价格%%，很难打动消费者*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%#。因此@%#，对于一刀切取消预售制#%，平台亦相对谨慎@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#%*%。业内人士指出##，先从天猫下手取消大促预售制%#，既是试水@*##，也是让商家有适应过渡期#*@%。

　　有产业观察人士指出@@，将促销节点拉长的做法%#@*%，让平台和商家都投入了过多的资源@%。国内电商行业进入了存量竞争时代%*@@*，流量红利不再@@@%%，用户规模见顶*@@#，业绩增速逐渐变得平缓#%*%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@**#*，就得关注消费本身%@*@%，倾听消费者的声音*#，诚信经营%*@%#，少些套路**，回归“以用户为中心”的初心*#%@%。