淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著

　　5月14日晚%*%#@，阿里巴巴集团公布最新财报*#*##，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%，成为本季重要亮点%*@。

　　财报显示###%@，截至2024年3月31日季度内#@，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%*%#，88VIP会员数量突破3500万人**，同样保持双位数增长%**。

　　受购买用户数和交易频次强劲增长带动#*#@@，淘天集团实现营收932.16亿元#@#%，同比增长4%*%#*，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@*%%，全面超市场预期%%。

　　财报指出***#，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#@@，旨在提升用户体验**%，从而提高消费者留存率@%，并提升购买频次”**。基于这一战略*%##*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施%#@%，加大相关领域投资力度@@@#。

　　针对消费者服务体验**#%，自去年12月底开始###，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*#@@@，全面优化用户体验@#@。对于88VIP等会员用户*@##，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%@@。

　　这在淘宝APP层面也有直观体现%**，不少消费者发现#%，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@#，且面积有所缩蠤%。�并且支持用户自定义设置首页的快捷入口@%#@，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@**，APP打开速度也有提升%%%#。有业内人士分析认为#@@*%，淘宝作为服务亿万用户的APP*%@%*，牵一发而动全身#%*#%，能够短期内推出这么多变革%#%@@，意味着其正在打破内部藩篱*@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#%*#。

　　在改进用户体验的同时**@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*@*。今年1月%#*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级#@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#@%@%，推出两大项佣金优惠政策*#，最高优惠幅度高达95%%%@，普通商品最大优惠达50%*@%*@。

　　此外**#%%，针对品牌商品#*%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#%，持续加码“真补贴、真省钱” @%，在全网低价基础上%##*#，再打7折*##%*，活动吸引了超过500大牌***@%，超过2000万件货品参加#%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@%%@#。

　　值得关注的是#@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%，商家负担也进一步减轻#@*@#。数据显示%%%，为助力商家降本增效%##%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具*%，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%##，帮助商家降低经营成本#*，中小商家受益尤为明显*%%。

　　此外@*%%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#*，同样成为提升商品销售转化效率的利器@#**，有内测商家GMV同比增长2.97倍%*%。瑞银最新报告显示#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@@%%#，表现优于其他传统电子商务平台#**#*。

　　根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#@#@，新入驻商家数同比增长60%*%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*@@，新商家同比增长率突破100%%#*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*#%#，商业吸引力持续加强%#%*。