中新网5月22日电 5月21日晚#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%*%@，没有正确理解哥哥的意思#%@%#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情@*，过程中多有疏漏@%，仅经简单多方沟通后@%@，按照项目强实名制规则要求*@%%#，拒绝了用户更换观演人的诉求*@@，改为免费退票处理@%%@@，整个过程教条、死板##*@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%%#，虽有努力@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿%@#@%，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#@*%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#@，票款将于5月22日原路退回#@##。另外%#，大麦平台仍在努力协助沟通*%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@%#**。

　　大麦官方微博表示%*%，感谢广大用户的监督#**，后续将加强客户服务培训%##@%，优化服务流程**@#@，做到更有温度更及时*@%，避免类似事情再发生#**。