取消预售,电商“618”拼什么
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本文转自:中新网
韩国首尔举行“汉江发呆大赛”
本报记者 查睿
前晚8时#%%,年中最大的网购节“618”拉开序幕*##。取消预售@%*#,是今年“618”最大亮点***。没有预售、定金、尾款等环节@%,今年“618”变简单了%##%。但在促销常态化的当下***%,用户还会为“618”买单吗?
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#@@%*,天猫有两次售卖期@@%%,第一次自5月20日晚8时开始@@,第二波自5月31日晚8时开始#*@%@。京东只安排了一次大促@#,5月31日晚8时现货开卖#%*@,消费者不用蹲点付尾款%#%。也就是说*#@,原本是京东主场的“618”##,天猫在今年抢跑了11天@#%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%%#*,一度是网购狂欢的救星*%#。2012年“双11”前%#%,为了减少大促当天的流量压力@%*,天猫率先引入预售模式#**,提前锁定需求%%%,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%%,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#。对商家而言@*#*%,预售商品的销量也能检验市场效果*@@@#,一旦订单不及预期**%,还能及时调整主打商品###@@。
彼时##,预售玩法新鲜%@@%,价格更低#@@*#,赠品也多*%**,还能减少消费者一次性付款时的压力##%@。因此#*,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*@#。如今#@@,电商天下早已时过境迁*@@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@@#,成了投诉重灾区#@%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%##,电商平台预售模式存在五大问题*%@%,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@。在这一背景下*#%#,留住用户、保住增量@%@,成了电商平台的首要目标*@@@@,取消预售也在情理之中%%。
预售或许会淡出网购狂欢*%@,但超长的促销期#%@@,注定了今年“618”仍是一场拉锯战%#。漫长的促销时段#@,引发消费疲劳感*#@*@。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’@%##*,很多卖家都悄悄提前打折@@,赶在正日子前错峰大促#@。”
直接打折表诚意
如今##%**,“618”不再是价格洼地#**,稳住用户大盘才是关键##@#@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#%#。淘宝网日前宣布改版*%#%@,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%@。项目负责人介绍@%#,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%@,针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@@%*,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@##。淘宝打开速度变快了@*,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%##,以往鲜有人关注@%,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##@##。
在争夺用户的战�%@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%#*。更直接的表现是*@,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##%%,华为、耐克、优衣库等品牌商品#%#,无需任何叠加优惠*%#,直接五折抢购#*#。这是今年“618”给用户最大的诚意@*@%@。
作为网购大促的投诉重灾区*%,售后问题也是“618”试图破局的一环#%@*。“今年‘618’*@,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@%*@#,希望给用户带来更好的体验@%#**。”美腕合伙人蔚英辉说%#@,AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@,实现24小时不停播@*@#,让直播间和货架电商一样*#,在任何时段都能服务用户*%@*。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*@*,在售前、售中阶段的任意时段@%,去辅助主播解决用户有关产品的疑问*%@*@,给到用户最优的购物选择@@%%。针对大促期间发货慢的问题@%,淘宝也调整了商家发货时限#*#。如果超时发货买家发起投诉%#*,商家可能需要赔付*#@##。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*@*,给予处罚*@*%。
视频号成“黑马”
如今@*%,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#*%#,“618”更像是电商平台的年中考核*##。淘宝和京东依然是“618”的主角@%%,微信视频号成了今年的“黑马”%@%%,抖音似乎有自己的节奏**,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**。
当前#@%,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%@。腾讯财报显示%#,今年一季度*#,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@%#%,腾讯广告收入265.06亿元@@,同比增长26%#%,毛利145.20亿元#%#,同比增长66%%%,毛利率由去年同期的42%提升至55%@@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*。今年以来%*#,视频号新增开放超20个三级类目*@#,并推出多个达人激励*%*@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@@,尤其是店铺直播给予重点倾斜*#%。数据显示#%,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**%#,店播购买用户数同比增长12倍@%#*%,月销过百万商家数同比增长7.4倍##*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#%*%。
相比去年“618”%@#*,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*%*#。在中小主播“全民任务”玩法中@@@,主播直播分销托管商品@*,可根据单日分销商品GMV规模@@*,奖励相应的直播曝光流量券*#。
如今%@%#@,电商市场群雄逐鹿%%**,“618”不再只是一个卖�*@*。袷且桓鑫杼�#*##%,展示的不只是最低的价格*#,而是常态化低价的供应能力#**。毕竟*@%%%,在零售行业@%%,价格才是“王炸”*%@。
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