一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%@，既有利于维护自身合法权益**%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%@，促进旅游市场健康持续发展%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*@#*，确认了没有隐性收费和购物环节@%*@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#**，引导旅客在多个购物点购物@@。”谈起“五一”假期的出游经历#%**%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%%#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*%。

　　随着年轻人维权意识增强@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%@。专业人士表示#%%#，这既有利于游客维护自身合法权益#*，也能推动供给者遵循市场规则@%#@%，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题@%*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#，陈冬和家人共支付了1500元%%%@*，满怀期待地从江苏南京出发@%@%@，目的地是贵州贵阳@*。不过@%%%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等%@@*，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了@*。”陈冬无奈地说#%@。

　　更让陈冬难以接受的是%@%@%，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节@@。多位导游接力推销产品%%，话术“堪称洗脑”@%@#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@#%%，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道*@@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@@*，心理压力很大%*，心情也很糟糕%@*@。

　　在随后的行程中#@@@，陈冬还发现@#%@@，该项目的住宿、饮食等条件@@*%，也与旅行社此前的宣传内容不符##%#@。看到相似项目的经验帖说%@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%%#。

　　随后#**#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台*##*。“我们不认坑也不认宰*##*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示##，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@%，是一个值得肯定的好现象#@。

　　参考“避坑指南”*%@#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%##*。熊女士表示%%#%%，自己预订该酒店时@#@*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#*。

　　“假期客流量未达预期*%*，酒店临时降价@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#*，并根据建议联系了平台客服#@@。“没想到%#*%@，按照‘维权指南’操作后%@*，真的顺利退了差价*%%*。”熊女士说%#*。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@#@，近年来*%@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%%@%，消费者维权方式更为理性*%@，投诉式维权越来越多@*#@，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%#，却被告知无法退票%#@*#。“为何不能退票%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#@。他上网搜索发现#@%#%，其他网友也有类似经历**#%*，于是将自己的“教训”分享到了网上##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%@。随后他按照建议#*#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#。通过拨打批文中的电话#*，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济%%%，需要供求双方共同遵循达成的契约%*#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*%*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%@**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@，有利于旅游市场健康持续发展**#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@##，5月3日晚%#%#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%。经协调@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*，个别不合法的“低价购物游”#@@@，极大地影响了旅客的消费体验*%#*。不过##*，参照指南依法投诉后%*#，当地相关部门工作人员很敬业@@*，处理速度也很快##@。期待下次再去旅游时%#%%@，能开心地来#%，开心地回去#*。

　　对此*#，张爱东认为@#@，年轻消费者不认宰的现象#**，反映了法治教育的成效#**#，同时*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强###，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**。

　　“对待消费者的投诉#@%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##@%%。”张爱东还建议#*@，通过消费维权投诉个案@*@#%，梳理行业普遍现象#%*，进而开展主动监管%#@。

　　徐虹也提醒%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定**，获得创新发展的机会*#@*#。

　　陈音江认为@@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@##，畅通旅客投诉渠道#**，降低消费者异地投诉与维权成本@#@，提高问题处理效率@@*%*。此外*###，还应构建“全域旅游”新格局**@%%，建立区域旅游联合监管机制*#%@。