收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%%#%。北京青年报记者调查发现*@%，不只是金山办公#@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示***#%，充值Pro超级会员*@#*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%%#%，并允许用户持续使用AI功能%@@。然而**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用***#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@#@。

　　有网友发帖称@**，原本以为已经买到会员的最高档了@##**，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低@#%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@，“现在发现还是有很多模板不能用*#*#%，要开超级会员Pro**@，现在还有AI会员*@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉**@，WPS热线客服给出了官方的回应*#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#@#，如今福利期已到*#*@#。2024年3月*#%#，WPS AI开始商业化#*，投入比较大#*@@。作为一项全新的会员服务@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中**@@#，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择@%@#@，如选择不升级%#*，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上###，不只是金山办公%%#*，目前市面上的办公软件收费高昂*%%，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近#%@@，腾讯会议发布公告称@@*@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%@，具体的调整方案尚未公布#*@@。此前2022年%%@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@**。腾讯文档从今年4月10日起*@*，开启了在线文档占用存储空间模式*%@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@，对腾讯文档有刚需的用户**##，只能开启超级会员空间@#*，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#***%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##%*。不过%@，这类主要是面向企业的收费@@#*，个人用户无需付费#*%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%#，很多软件收费项目繁杂%*@，消费者“买”了一个会员还不够#@*#%，用其他功能的时候还要继续花钱@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版*#%#。

　　北青报记者看到%#**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%@#，被不少用户吐槽@@*#，收了会员费%@#%*，下载部分素材还要再收费%%@。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时*#，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病###。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@*，下载了一个软件上来说要收费#%*。交了费转换格式@###%，结果PDF转Word要交费@@%#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%#*。来来回回交了两次钱@*#，感觉被坑了#%。”有用户表示**%*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@*@，线上办公的人越来越多@%%%，办公软件发挥着越来越重要的作用##@%%。其中#@%@，一些常用的功能@#*%，比如文档、会议、制图等%#@%，会让不少用户付费@**#%。在采访中@@，部分用户表示#*@@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@，同时还绕不开广告的槛*%**%。

　　北青报记者看到@%*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元#%。“针对公司端的@@，公司会付费#**#。如果只是服务于个人用户的*@*@%，公司一般不会给报销*@%*@。”某科技公司员工表示@@@，如果同时开通多个软件*%%@，会有不小的经济压力#%#。

　　软件收费@#，本无可厚非#**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%*#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)