收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日#*#*,有许多网友在相关投诉平台上反映#@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#%。北京青年报记者调查发现@*,不只是金山办公%#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%@,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#**。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@%#*@,WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@#,充值Pro超级会员@**##,将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%@,并允许用户持续使用AI功能#%*%*。然而*%@%,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@@#,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@**。
有网友发帖称@@*,原本以为已经买到会员的最高档了*##*#,结果现在又出来一个AI会员@%*#%,“不能接受权益突然被降低##,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*%@*,“现在发现还是有很多模板不能用**##,要开超级会员Pro@@,现在还有AI会员##%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*%%。”
针对用户的投诉*%*##,WPS热线客服给出了官方的回应@%@%,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利*%,如今福利期已到*@%**。2024年3月@*,WPS AI开始商业化#%#,投入比较大%@%%。作为一项全新的会员服务**@,WPS AI会员仍然在灰度测试中%*,属于付费升级选项****%。用户可以自行选择*#,如选择不升级*#,原有会员权益不会受到任何影响**。”
收费高昂给用户压力
实际上%%%%#,不只是金山办公%#%,目前市面上的办公软件收费高昂@#@@@,给不少用户带来了很大的压力@%@#*。
最近@#*,腾讯会议发布公告称%%*#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%*@,具体的调整方案尚未公布@@。此前2022年#%%%%,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%。腾讯文档从今年4月10日起*%,开启了在线文档占用存储空间模式@@**,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*,对腾讯文档有刚需的用户@*@,只能开启超级会员空间@%,年卡价格原价360元*%。
钉钉也在2022年开始商业化##**%,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%**,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#*%@。不过%*,这类主要是面向企业的收费##%@,个人用户无需付费**。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现%*%@*,很多软件收费项目繁杂%@#@,消费者“买”了一个会员还不够#%#@%,用其他功能的时候还要继续花钱#@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%,在网络上下载字体包也不行@#%,更换软件又害怕很多地方不兼容*#*,很多地方都需要重新排版#%%。
北青报记者看到*#*@,一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#。比如某文库%@%@,被不少用户吐槽#*,收了会员费%*%,下载部分素材还要再收费@@#。
还有用户表示#@%@@,“百度文库开通会员时*#%#,并没有提示有下载次数限制@#@%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@*。”
部分PDF软件也被消费者诟病*%%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@*,下载了一个软件上来说要收费#%#%。交了费转换格式@*#%,结果PDF转Word要交费#*@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费@##。来来回回交了两次钱@*#,感觉被坑了@#。”有用户表示%*%#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来#*@@,线上办公的人越来越多@#%**,办公软件发挥着越来越重要的作用##%#@。其中%##*,一些常用的功能%*@@,比如文档、会议、制图等#%,会让不少用户付费*@。在采访中#*@*#,部分用户表示%%@,此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@@,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”**#*,同时还绕不开广告的槛*@。
北青报记者看到%*@@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##,最高能达数千元#*##%。“针对公司端的#*@#,公司会付费%#%。如果只是服务于个人用户的@*@%,公司一般不会给报销*%@。”某科技公司员工表示*%,如果同时开通多个软件%@*@#,会有不小的经济压力@%%%%。
软件收费*#@#@,本无可厚非*#%*,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%###,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@#@,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@@#,而不是伤害本就已经为其买单的用户*%%@@。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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