无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物#*%#@，最后仍“强买强卖”%**。游客参考网友经验和建议*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#@@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%#，既有利于维护自身合法权益*@*#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#，促进旅游市场健康持续发展%%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#，确认了没有隐性收费和购物环节@*#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%*，引导旅客在多个购物点购物#%**%。”谈起“五一”假期的出游经历*%%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%*##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@%。

　　随着年轻人维权意识增强%#@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*。专业人士表示@@，这既有利于游客维护自身合法权益#@*%@，也能推动供给者遵循市场规则@**，促进旅游市场健康持续发展%@@#*。

　　说好无强制购物*##*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@，面对这一问题%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@，陈冬和家人共支付了1500元#**，满怀期待地从江苏南京出发%%@*#，目的地是贵州贵阳%%@%*。不过*@#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%@#，表上密密麻麻列了多个购物点#*%%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%，每个购物点预计耗时1~2个小时**@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了**%##。”陈冬无奈地说##@%。

　　更让陈冬难以接受的是#*##@，该旅游项目从第二天起**@，每天都有半天的购物环节@#@。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#*@，但不能这样‘强买强卖’%#@。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#%，心理压力很大%%*%，心情也很糟糕%%#*。

　　在随后的行程中@*#@，陈冬还发现@*%，该项目的住宿、饮食等条件#%%##，也与旅行社此前的宣传内容不符@##*@。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#。

　　随后#**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*，并发布到社交平台#%#。“我们不认坑也不认宰%@%%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%@%*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%#，是一个值得肯定的好现象@@%。

　　参考“避坑指南”@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示@*，自己预订该酒店时##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%@%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#。

　　“假期客流量未达预期%@@*@，酒店临时降价%**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%#*，并根据建议联系了平台客服@#*。“没想到#*#，按照‘维权指南’操作后*@%，真的顺利退了差价%@#%%。”熊女士说%%@*#。

　　关于该现象%#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*##，近年来@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%@%，消费者维权方式更为理性**#，投诉式维权越来越多@@，效果也更加明显%%*##。

　　“五一”假期前@*##%，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%*，却被告知无法退票*%*@。“为何不能退票%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%*@%。他上网搜索发现#@，其他网友也有类似经历@#@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@##%。随后他按照建议@***，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#**%@。通过拨打批文中的电话**@%@，并提供相关管理部门文件截图%###，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约*#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##*，有利于旅游市场健康持续发展@*@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@#*%，5月3日晚%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调%*#@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示***@#，个别不合法的“低价购物游”%@##*，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过@@@@，参照指南依法投诉后*#@%@，当地相关部门工作人员很敬业#*#，处理速度也很快#%。期待下次再去旅游时%*%@，能开心地来%%，开心地回去%###。

　　对此%%%*，张爱东认为%%*%，年轻消费者不认宰的现象*#%@，反映了法治教育的成效@#@，同时#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*@。

　　“对待消费者的投诉@%%%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@。”张爱东还建议%@#*%，通过消费维权投诉个案%*%，梳理行业普遍现象@@%，进而开展主动监管@@%*#。

　　徐虹也提醒*%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@##，这样才可能再次赢得市场肯定*@*#，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为%@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*，畅通旅客投诉渠道%*%，降低消费者异地投诉与维权成本@%%@#，提高问题处理效率@%@。此外@*%*，还应构建“全域旅游”新格局%@**，建立区域旅游联合监管机制@@。(工人日报)