无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*%%@#，最后仍“强买强卖”@%**。游客参考网友经验和建议*#@##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*@#@，既有利于维护自身合法权益**@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#**@，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@*%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*@*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%%，引导旅客在多个购物点购物*%%。”谈起“五一”假期的出游经历*%#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤***%*。

　　当发觉“不对劲儿”后%*#**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#@@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@*#。

　　随着年轻人维权意识增强@#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#*#。专业人士表示*%@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%*，也能推动供给者遵循市场规则%@@#，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物%####，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*%%*，面对这一问题**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元@#%#，满怀期待地从江苏南京出发#*，目的地是贵州贵阳@##@%。不过@*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@%@，表上密密麻麻列了多个购物点%*#*，涉及珠宝、翡翠、银器等##%*%，每个购物点预计耗时1~2个小时%#%*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@**，不得不把合同签了%%*#%。”陈冬无奈地说@%@#@。

　　更让陈冬难以接受的是#%#@@，该旅游项目从第二天起@#*%%，每天都有半天的购物环节@%*。多位导游接力推销产品%*，话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’#%。”陈冬回忆道#%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#，心理压力很大%*%@*，心情也很糟糕***#%。

　　在随后的行程中@%，陈冬还发现#@%，该项目的住宿、饮食等条件%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@#@**。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@##%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。

　　随后*%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##%##，并发布到社交平台*#*%。“我们不认坑也不认宰##@，更不能让更多人上当受骗！”他说@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”**@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@#。熊女士表示*%%，自己预订该酒店时%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*#@。

　　“假期客流量未达预期*%*，酒店临时降价*%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*@#*，并根据建议联系了平台客服#*%@#。“没想到%**@*，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价@##@。”熊女士说##**。

　　关于该现象@#*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@##，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##@，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多%#@@，效果也更加明显**%。

　　“五一”假期前@@***，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@#，却被告知无法退票@*#*@。“为何不能退票**%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@@@。他上网搜索发现#@#%，其他网友也有类似经历*@%@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#。随后他按照建议@*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图*#，李俊晨最终退票成功***。

　　“市场经济本就是契约经济*%%，需要供求双方共同遵循达成的契约##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@**#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#@*@，有利于旅游市场健康持续发展@#@#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%@，5月3日晚#%@##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%%。经协调%%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示***@，个别不合法的“低价购物游”#%@*，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过@%#@@，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业%%，处理速度也很快%#**@。期待下次再去旅游时#*#，能开心地来*%%*#，开心地回去@*。

　　对此%**，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象##%%#，反映了法治教育的成效%@@#，同时**@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%*#。

　　“对待消费者的投诉@#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议%@#，通过消费维权投诉个案*@，梳理行业普遍现象%%，进而开展主动监管@@%@#。

　　徐虹也提醒*#@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%*，这样才可能再次赢得市场肯定**#，获得创新发展的机会**#@。

　　陈音江认为#@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%*，畅通旅客投诉渠道%@*，降低消费者异地投诉与维权成本**#@，提高问题处理效率@**。此外@@#@，还应构建“全域旅游”新格局#***，建立区域旅游联合监管机制%%*%#。(工人日报)