中新网5月22日电 5月21日晚**@#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@%，没有正确理解哥哥的意思*%*#%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情**@#，过程中多有疏漏@@@，仅经简单多方沟通后@##%#，按照项目强实名制规则要求%*，拒绝了用户更换观演人的诉求#%@#*，改为免费退票处理@@，整个过程教条、死板*%#%#，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*%*#，虽有努力%#%@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿#*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%%#，票款将于5月22日原路退回#%#@。另外#@*#*，大麦平台仍在努力协助沟通###，希望能帮助哥哥真正达成心愿%@%*。

　　大麦官方微博表示*@#，感谢广大用户的监督*%#，后续将加强客户服务培训%#%，优化服务流程**#%，做到更有温度更及时*#@，避免类似事情再发生#%**%。