预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是@@*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制**#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本###%@,但也饱受消费者诟病@@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*@,如何提升用户体验@%%@,已成为电商平台的首要任务@@@@#。取消预售制后%%,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@*#,将成为电商平台在大促期间的新手段#@#。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@@。与往年不同的是*%#,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%。
以往的“618”大促@%*,天猫和京东通常会在5月底进行预售@@#%,消费者需要先支付定金#@*,一周后支付尾款%%*%。其间#*@,平台会发放大量优惠券%@%*,吸引消费者再次购买*@@%。
“问题是@#%,预售制被一些商家‘玩坏’了**,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%@**。”业内人士指出#%,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@**#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%#*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦%*,规则也复杂##*%,经常都是做‘算术题’*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@*%#,后来正式开卖时赠品却更多@%%。”5月12日@%,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#**。
其实@%%,预售制本身并非新鲜事物*#%,它在被引入电商领域之前@@%@,一直是房地产行业的主要销售模式之一**#%,旨在为开发商降低资金成本@*@#。随着时间推移*#%@%,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%*@*。预售背后复杂的购物流程@%@@*,也让部分消费者产生了抵触心理%@@%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%#%,越来越难以兑现@%@。此外@*%#%,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%##%,如此一来@%*@*,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@@@。
今年4月#*#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*##,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%@*,商家表示消费者预付50元定金后#@,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%*#%。但凌女士付完定金%*@,商家却要求她支付558元的尾款*#%%%,跟宣传的到手价明显不同*@%#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@%,电商平台预售模式存在5方面的问题%@*#@,亟待规范#*@#*,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**%#。记者在黑猫投诉平台上看到#*,关于预售的投诉近9万条*@%*%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@%%。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器**@%%,其能够降低商家经营风险和仓储成本*###。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%%@,如何提升用户体验@%*@,已成为电商平台的首要任务%@*#。
“没了预售*@@*,消费者买到的就都是现货%##,减少了沉默成本%#,货品出了问题也能直接退换%#*@。”重庆工商大学教授莫远明说*#*@%,今年“618”*@**,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@%@*,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@##。
那么#%@@%,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出**%,此前的预售玩法*%%#%,包裹了大促的“外衣”%#%*,商家一般要降价销售#@,匹配资金和售后资源%#*,企业利润因此受到影响*@*#*。从近年大促的情况来看*%*%*,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@。但不可否认的是*%**,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**#@。原本他们是卖多少货做多少货@*%@,眼下不得不提前备货*@#*#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力###。
莫远明指出%*,从短期看%##@,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@。但从长期来看%@#@,这是在向消费者释放“远离套路@%@**,回归本质”的善意#@。重新站在消费者的角度去思考需求@@#%,提升体验@@,是平台必须做出的调整#@%%。如今#@@,取消预售制后**,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*,将成为电商平台在大促期间的新手段@*###。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%%#,眼下的电商环境大不相同了#%,消费者的需求也变得更具体务实@%*,更看重性价比和质价比%*@。因此%#*,今年的“618”大促@#*#,将会是电商平台之间的一场空前较量%@%*,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@##*。
事实上%%,当市场失去快速增长的动力时##,预售制显然已经不再适用了@%@%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号@###%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@#**,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#**%@。直播电商的价格是随时可以变的%%#*,但是预售规则下价格是固定的#@@#,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%@#*。所以坦率地讲#*@*,预售模式有点过时%#,如果没有特别低的价格#*@*#,很难打动消费者@***。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@*。因此%#@@%,对于一刀切取消预售制@@@,平台亦相对谨慎#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%。业内人士指出*%%%@,先从天猫下手取消大促预售制@#@#,既是试水%%@#,也是让商家有适应过渡期*%###。
有产业观察人士指出*@,将促销节点拉长的做法%%*,让平台和商家都投入了过多的资源@%@。国内电商行业进入了存量竞争时代#%@*,流量红利不再%#,用户规模见顶**#@,业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%*@@,就得关注消费本身#%@*%,倾听消费者的声音*#%,诚信经营#%,少些套路#**,回归“以用户为中心”的初心*%。
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