收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映*%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#@。北京青年报记者调查发现**，不只是金山办公%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*@%#，充值Pro超级会员%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@@*，并允许用户持续使用AI功能%##*。然而@%%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**%%。

　　有网友发帖称@@*，原本以为已经买到会员的最高档了%@#@#，结果现在又出来一个AI会员%*%*，“不能接受权益突然被降低*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%@*%，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro@#%%，现在还有AI会员@#@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**%#。”

　　针对用户的投诉%##@，WPS热线客服给出了官方的回应%#@%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%，如今福利期已到%%@##。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化%*，投入比较大*####。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#，属于付费升级选项#%#%。用户可以自行选择*@%@*，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响*#@@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@#*，不只是金山办公@#*#，目前市面上的办公软件收费高昂*#%*，给不少用户带来了很大的压力*@%。

　　最近@#，腾讯会议发布公告称%##*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布%@*%#。此前2022年*#*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%。腾讯文档从今年4月10日起*%@@，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@##%，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间*@，年卡价格原价360元%#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@*%%。不过@#@*@，这类主要是面向企业的收费%#，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**#，很多软件收费项目繁杂##@%，消费者“买”了一个会员还不够%#%*，用其他功能的时候还要继续花钱%*%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#*@#，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#**，很多地方都需要重新排版#**@。

　　北青报记者看到#%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**%%。比如某文库%@@，被不少用户吐槽%*%，收了会员费#@，下载部分素材还要再收费*%#%#。

　　还有用户表示%*%@，“百度文库开通会员时@#，并没有提示有下载次数限制%%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费@%#。交了费转换格式@*@@，结果PDF转Word要交费@#@*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#**@。来来回回交了两次钱@#@@，感觉被坑了%**%。”有用户表示%@#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#@，线上办公的人越来越多#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用*@*。其中##%，一些常用的功能#####，比如文档、会议、制图等*#%，会让不少用户付费#%#%%。在采访中@#，部分用户表示@@#*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到@**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@*%#，最高能达数千元@@。“针对公司端的##%，公司会付费%##*%。如果只是服务于个人用户的*@%@，公司一般不会给报销*@*@。”某科技公司员工表示#%#，如果同时开通多个软件@@%*，会有不小的经济压力*##。

　　软件收费@%*@@，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%*#%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)