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　　专业人士表示*@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@%#，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##%@，确认了没有隐性收费和购物环节@*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@，引导旅客在多个购物点购物#@@。”谈起“五一”假期的出游经历@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%。

　　当发觉“不对劲儿”后%*%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@。

　　随着年轻人维权意识增强@%@@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%@。专业人士表示%*%%%，这既有利于游客维护自身合法权益**，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展#*#。

　　说好无强制购物*@#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题@*@*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#@*%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@#@，陈冬和家人共支付了1500元*@，满怀期待地从江苏南京出发*%%#，目的地是贵州贵阳#%。不过*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点%%，涉及珠宝、翡翠、银器等%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%，不得不把合同签了*@#%。”陈冬无奈地说%#。

　　更让陈冬难以接受的是%@##，该旅游项目从第二天起*##@，每天都有半天的购物环节#*@。多位导游接力推销产品%@，话术“堪称洗脑”#%*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#**，但不能这样‘强买强卖’*##。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@%**，心理压力很大%@，心情也很糟糕%%。

　　在随后的行程中@##@%，陈冬还发现##@%，该项目的住宿、饮食等条件*#@，也与旅行社此前的宣传内容不符%@%#*。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%@*#。

　　随后***@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*@，并发布到社交平台#%。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象##@。

　　参考“避坑指南”%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@****，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%。熊女士表示#@*%，自己预订该酒店时*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@*。

　　“假期客流量未达预期#*@，酒店临时降价##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%#，并根据建议联系了平台客服*#@*。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后@#%，真的顺利退了差价*%@#*。”熊女士说@@#。

　　关于该现象*%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@@，近年来%##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**@，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多*#*，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前*@%@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%*#*，却被告知无法退票%#%。“为何不能退票@%#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@#*。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历@@%*，于是将自己的“教训”分享到了网上%%@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*。随后他按照建议%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@*#。通过拨打批文中的电话%#，并提供相关管理部门文件截图#*%@#，李俊晨最终退票成功@%。

　　“市场经济本就是契约经济#%@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约@*%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*###，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%#，5月3日晚%*#*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调*%*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*##，个别不合法的“低价购物游”###，极大地影响了旅客的消费体验**。不过%@@@@，参照指南依法投诉后%*@*，当地相关部门工作人员很敬业@#*，处理速度也很快*%%#。期待下次再去旅游时**%%，能开心地来#@*，开心地回去%#。

　　对此*%#@*，张爱东认为@@%#*，年轻消费者不认宰的现象**##，反映了法治教育的成效%*#@，同时@#@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%#%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*##%%。

　　“对待消费者的投诉*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@##@@。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案%*#@@，梳理行业普遍现象%*@，进而开展主动监管%@%。

　　徐虹也提醒@#@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%@%，这样才可能再次赢得市场肯定*%*@*，获得创新发展的机会%*#%。

　　陈音江认为*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@**，畅通旅客投诉渠道%@%#*，降低消费者异地投诉与维权成本*%%@，提高问题处理效率%%##@。此外@%@%@，还应构建“全域旅游”新格局%@%*#，建立区域旅游联合监管机制@###。