说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”#@%@。游客参考网友经验和建议#%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*@，既有利于维护自身合法权益@#%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@##，确认了没有隐性收费和购物环节#@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@*%，引导旅客在多个购物点购物*#*%@。”谈起“五一”假期的出游经历%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#*。

　　当发觉“不对劲儿”后@*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%**@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##%*。

　　随着年轻人维权意识增强%#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@*%#。专业人士表示##*%%，这既有利于游客维护自身合法权益*#%，也能推动供给者遵循市场规则*@*@@，促进旅游市场健康持续发展%@##。

　　说好无强制购物*%@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题**#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费***@@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*%%@，陈冬和家人共支付了1500元*##，满怀期待地从江苏南京出发#@，目的地是贵州贵阳%*@%@。不过#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***@#，表上密密麻麻列了多个购物点@@#@#，涉及珠宝、翡翠、银器等**#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##@，不得不把合同签了##。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是%%，该旅游项目从第二天起%@，每天都有半天的购物环节#%。多位导游接力推销产品@@#%%，话术“堪称洗脑”%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#，但不能这样‘强买强卖’@%#。”陈冬回忆道@*@*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@，心理压力很大#@**，心情也很糟糕@%。

　　在随后的行程中*#@，陈冬还发现**%*#，该项目的住宿、饮食等条件%#%%，也与旅行社此前的宣传内容不符**。看到相似项目的经验帖说##%#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后%#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#**@#，并发布到社交平台##*。“我们不认坑也不认宰%@#，更不能让更多人上当受骗！”他说**%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象**%#。

　　参考“避坑指南”#%#%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*##*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%。熊女士表示@*，自己预订该酒店时@%%%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#**#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@#。

　　“假期客流量未达预期@***@，酒店临时降价##*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**#%，并根据建议联系了平台客服**#%。“没想到%**%*，按照‘维权指南’操作后**#**，真的顺利退了差价*#@。”熊女士说*@%#*。

　　关于该现象@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@@，近年来@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##*@*，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多###，效果也更加明显%*#@。

　　“五一”假期前##@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##，却被告知无法退票**@@。“为何不能退票#%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%%@。他上网搜索发现%%，其他网友也有类似经历##，于是将自己的“教训”分享到了网上#%@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%*。随后他按照建议#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@*。通过拨打批文中的电话#@*，并提供相关管理部门文件截图@%#，李俊晨最终退票成功%@#*。

　　“市场经济本就是契约经济#*##，需要供求双方共同遵循达成的契约%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@，有利于旅游市场健康持续发展%@*%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#@#%，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#@。经协调%*@%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”@**@，极大地影响了旅客的消费体验##*@*。不过%@#*@，参照指南依法投诉后*###@，当地相关部门工作人员很敬业@#*，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时##*@，能开心地来%*，开心地回去*%。

　　对此@*@*@，张爱东认为%%###，年轻消费者不认宰的现象#@@%，反映了法治教育的成效#%，同时#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@**。

　　“对待消费者的投诉**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**%。”张爱东还建议#@*@，通过消费维权投诉个案%#，梳理行业普遍现象@@%，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#@*，这样才可能再次赢得市场肯定@*@%，获得创新发展的机会%%##%。

　　陈音江认为@*@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本#%，提高问题处理效率*%@。此外%%*，还应构建“全域旅游”新格局%#@*，建立区域旅游联合监管机制@%。(工人日报)