套餐不能“升级容易降档难”
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本文转自:中新网
推动高质量发展·权威发布|吉林:生态环境持续向好
晁星
“只有升级话费套餐选项%%@,找不到降级选项”“要降档套餐##,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理*%,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查*#%%%,手机话费套餐大有玄机%%%%,概括而言就是“升级容易降档难”@@%*#。
套餐关系着电信运营商的钱袋子%#%*@,想提高客单价也无可厚非#@@*,但前提是不能损害用户权益**%%%。据《消费者权益保护法》%*@@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者#%@#,自主选择商品品种或者服务方式@***%,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务%#。“升级容易降档难”@#,不仅影响用户体验#@%%#,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权%%*。
说起来#**,“套餐套路多”时日已久@@*#。许多“不限量”套餐名不副实%@*,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送##,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级%**@,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@##*,以“实惠”“便宜”之名#%*#*,行套路用户之实#@@,只会让消费者失去信任%@。
一些运营商套路满满@@,归根到底还是观念没跟上“网速”@%#。万物互联的时代%#*@,便捷、自由、畅通等是关键词@@**%。这些词汇标定着用户需求%@%,亦是市场变革的方向#*%%%。就拿通信行业自身发展来说#*,从几千元的座机安装费到充话费送手机%@@@,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪@%#,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进%##。当此之时%#%##,还搞一些并不高明的套路#*#,未免太落后了%#@。再从更现实的角度看*@*@#,我国5G套餐用户数合计超过15亿户@#,“携号转网”大门打开*@,“网上办、掌上办”方便快捷#@%#%,谁家服务好、谁家资费低@#*,用户自会用脚投票%#**。若成天只算小账%@#@@,恐怕会在长远大账上损失更多#@@@%。
电信行业是社会信息化的基础设施%*%,也是重要的民生服务行业%@,与老百姓日常生活息息相关##@。让套餐告别套路#*,需要运营商提高服务意识@#*,切实尊重消费者的权益#@,规范营销行为;也少不了监管持续发力*#@%*,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治#@*。
多管齐下@@,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称*%,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”##,这才是通信行业健康发展的题中应有之义@*。(北京日报)
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