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本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*#。取消预售%###，是今年“618”最大亮点%%@。没有预售、定金、尾款等环节@@%@，今年“618”变简单了@@#*。但在促销常态化的当下%****，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@@#*，天猫有两次售卖期##，第一次自5月20日晚8时开始@*，第二波自5月31日晚8时开始##。京东只安排了一次大促%@##@，5月31日晚8时现货开卖#**#%，消费者不用蹲点付尾款#*@%*。也就是说**#，原本是京东主场的“618”*##，天猫在今年抢跑了11天@%@*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%@，一度是网购狂欢的救星@***。2012年“双11”前##*@#，为了减少大促当天的流量压力*#，天猫率先引入预售模式@@，提前锁定需求%**#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%#%@。对商家而言*@@，预售商品的销量也能检验市场效果@%*@，一旦订单不及预期%***，还能及时调整主打商品*#%#。
彼时%*%%#，预售玩法新鲜%%##*，价格更低%%***，赠品也多#%##*，还能减少消费者一次性付款时的压力%@%。因此*@#@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%##@。如今#@，电商天下早已时过境迁@%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@*#*，成了投诉重灾区*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%，电商平台预售模式存在五大问题#%%%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@。在这一背景下@#@，留住用户、保住增量*@**，成了电商平台的首要目标%@，取消预售也在情理之中*@#*%。
预售或许会淡出网购狂欢@%#*，但超长的促销期**@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%#**。漫长的促销时段%#*@，引发消费疲劳感#%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@##，很多卖家都悄悄提前打折%@%，赶在正日子前错峰大促*#%%。”
直接打折表诚意
如今*#%，“618”不再是价格洼地%%，稳住用户大盘才是关键*%#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*#@%。淘宝网日前宣布改版%*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@。项目负责人介绍**%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进###*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%。淘宝打开速度变快了#%%#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#@%@%，以往鲜有人关注*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**%@%。
在争夺用户的战�*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*%*。更直接的表现是@@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠*@，直接五折抢购@#%#。这是今年“618”给用户最大的诚意%@#。
作为网购大促的投诉重灾区*@#*@，售后问题也是“618”试图破局的一环#*。“今年‘618’**#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@，希望给用户带来更好的体验@@#%。”美腕合伙人蔚英辉说**%*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%#%%，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样@#*%，在任何时段都能服务用户%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%，在售前、售中阶段的任意时段*@#%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@@*#，给到用户最优的购物选择#**。针对大促期间发货慢的问题#@%，淘宝也调整了商家发货时限###。如果超时发货买家发起投诉#%@，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#，给予处罚%##@。
视频号成“黑马”
如今@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@#%%，“618”更像是电商平台的年中考核*%**。淘宝和京东依然是“618”的主角%**，微信视频号成了今年的“黑马”*%，抖音似乎有自己的节奏##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%*。
当前%*%%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*%。腾讯财报显示*@#%%，今年一季度*%#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%%%#，腾讯广告收入265.06亿元#***#，同比增长26%*##*，毛利145.20亿元#*@%，同比增长66%###，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@*。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目%@**，并推出多个达人激励%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#*%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*%@。数据显示#**%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%*，店播购买用户数同比增长12倍*%%%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@@#。
相比去年“618”%@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%*@。在中小主播“全民任务”玩法中%@@，主播直播分销托管商品##，可根据单日分销商品GMV规模#**，奖励相应的直播曝光流量券@*#。
如今**@，电商市场群雄逐鹿#%@，“618”不再只是一个卖�#*%。袷且桓鑫杼ˊ*，展示的不只是最低的价格*#**#，而是常态化低价的供应能力@%%#。毕竟%%%#，在零售行业#@%，价格才是“王炸”##@。
