一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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本文转自:中新网
当年轻人的烦恼“穿越”到养老院
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专业人士表示*%#**,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**%@%,既有利于维护自身合法权益*@##,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%*,促进旅游市场健康持续发展%%##。
“下单前跟旅游客服反复沟通**###,确认了没有隐性收费和购物环节@@*,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#**,引导旅客在多个购物点购物#@#。”谈起“五一”假期的出游经历@@%,90后旅客陈冬仍颇为气愤*#。
当发觉“不对劲儿”后**,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%%*@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*%,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%。
随着年轻人维权意识增强#*%@*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%。专业人士表示%#*@@,这既有利于游客维护自身合法权益@*###,也能推动供给者遵循市场规则@%%#,促进旅游市场健康持续发展#@#%@。
说好无强制购物#*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*,面对这一问题**#%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费*#*%,可以给您100%保障……”
放下戒备心后#*@#,陈冬和家人共支付了1500元@%,满怀期待地从江苏南京出发*#**,目的地是贵州贵阳%%。不过###%,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@*,表上密密麻麻列了多个购物点@@,涉及珠宝、翡翠、银器等**@#,每个购物点预计耗时1~2个小时**%@*。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了@#%,不得不把合同签了*@##。”陈冬无奈地说%*%%*。
更让陈冬难以接受的是#*#,该旅游项目从第二天起@#%,每天都有半天的购物环节*#*%#。多位导游接力推销产品@#%,话术“堪称洗脑”*##%%。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦##@**,不买就是没良心!”……
“可以自愿买##@,但不能这样‘强买强卖’@#*。”陈冬回忆道%@@%#,当时很多游客听了导游的推销话术后#%@,心理压力很大#%,心情也很糟糕@*%。
在随后的行程中@%*%,陈冬还发现%%%,该项目的住宿、饮食等条件@#@@*,也与旅行社此前的宣传内容不符*@@#@。看到相似项目的经验帖说@*@*,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”##,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%*%*。
随后#*@#*,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#@#,并发布到社交平台%*%#%。“我们不认坑也不认宰#@,更不能让更多人上当受骗!”他说**。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%,是一个值得肯定的好现象@*%@。
参考“避坑指南”#**@*,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%@#*%,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@****。熊女士表示@*,自己预订该酒店时###@*,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@#,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#%。
“假期客流量未达预期**#,酒店临时降价@%%@,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#%%,这太不公平了!”为缓解心中愤懑@@#%,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%#*,并根据建议联系了平台客服#*@。“没想到###@@,按照‘维权指南’操作后#*%,真的顺利退了差价*#%%*。”熊女士说##@。
关于该现象@@#@,广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*#,近年来*#%##,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#@*,消费者维权方式更为理性@@#,投诉式维权越来越多%#%,效果也更加明显#%。
“五一”假期前%*@%%,湖南长沙的00后消费者李俊晨@%,计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@,却被告知无法退票%*#%*。“为何不能退票@@#**,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%@*。他上网搜索发现#@%,其他网友也有类似经历#*%%,于是将自己的“教训”分享到了网上**#。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#。随后他按照建议@#,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@。通过拨打批文中的电话#@#*,并提供相关管理部门文件截图#%%*,李俊晨最终退票成功@@*#。
“市场经济本就是契约经济@@@@,需要供求双方共同遵循达成的契约%@***。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%#,年轻人对不合理现象及时进行投诉**@%,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%%@,有利于旅游市场健康持续发展%*。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%#%#,5月3日晚%@,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%**@%。经协调#@@##,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#*。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示#@,个别不合法的“低价购物游”#%*,极大地影响了旅客的消费体验#@#。不过#*%*#,参照指南依法投诉后*#,当地相关部门工作人员很敬业#**,处理速度也很快@@%#。期待下次再去旅游时*%%*,能开心地来#*,开心地回去@%。
对此*%,张爱东认为##*#,年轻消费者不认宰的现象%#%**,反映了法治教育的成效##,同时%%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#@@,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%*。
“对待消费者的投诉%*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#。”张爱东还建议@@%*@,通过消费维权投诉个案*#%#,梳理行业普遍现象@@%*#,进而开展主动监管@#*%%。
徐虹也提醒%@*%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*@@%,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@,这样才可能再次赢得市场肯定##*@%,获得创新发展的机会#%*@。
陈音江认为*##,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%**%,畅通旅客投诉渠道**#%,降低消费者异地投诉与维权成本@@%@,提高问题处理效率#@%。此外#@#*,还应构建“全域旅游”新格局@*,建立区域旅游联合监管机制##%。
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