黄金销售不规范行为引发大量投诉

　　本报北京5月9日电 (记者杨召奎)中国消费者协会今天发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)显示%@#@，随着黄金销售价格的持续走高@%%，消费者购买黄金和黄金饰品的热情也逐渐高涨@%@，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉@%@%。

　　《报告》显示@%#*，一季度黄金消费领域投诉问题主要有：一是网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符*@@，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金**%@。二是黄金销售店铺关门跑路@%*，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现#*。三是“一口价”黄金饰品纠纷多@###。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件%*，消费者购买时“一口价”**#@@，更换时按克计算**@。

　　例如@*，安徽消费者褚女士投诉称##，其父母在安徽芜湖镜湖区中山路银座大厦该品牌黄金店铺购买黄金*##，消费过程中被该店销售员引导购买“一口价”黄金*@，且未告知具体重量*%#%@，最后诱导两位老人花费1.47万元购买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯#@*%@。

　　对此%%，中消协指出%%*，黄金消费一般属于大额支出@*，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者***##，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品@#。经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明#@*，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等**#。（工人日报）