取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 14:10:51

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  本报记者 查睿

  前晚8时%%,年中最大的网购节“618”拉开序幕@#。取消预售%%,是今年“618”最大亮点%@@。没有预售、定金、尾款等环节%#**,今年“618”变简单了####。但在促销常态化的当下%@@@@,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排@@**%,天猫有两次售卖期*%,第一次自5月20日晚8时开始##,第二波自5月31日晚8时开始@@#@。京东只安排了一次大促@*,5月31日晚8时现货开卖%*#%,消费者不用蹲点付尾款@@。也就是说##%,原本是京东主场的“618”**%*@,天猫在今年抢跑了11天%@*。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制@%#,一度是网购狂欢的救星*%#。2012年“双11”前@#*,为了减少大促当天的流量压力@#%@,天猫率先引入预售模式*%@,提前锁定需求**@#,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@%##,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%##%。对商家而言**%,预售商品的销量也能检验市场效果**@*,一旦订单不及预期#%#,还能及时调整主打商品@**#。

  彼时*#@#@,预售玩法新鲜@*,价格更低%%*@,赠品也多##,还能减少消费者一次性付款时的压力*%%#。因此##@*@,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*@#。如今*%*,电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#,成了投诉重灾区@*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#,电商平台预售模式存在五大问题#%,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。在这一背景下###,留住用户、保住增量%%*%%,成了电商平台的首要目标%*,取消预售也在情理之中%%#。

  预售或许会淡出网购狂欢**,但超长的促销期%%#@,注定了今年“618”仍是一场拉锯战#@。漫长的促销时段*@*,引发消费疲劳感*#@。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’%#@@,很多卖家都悄悄提前打折%#%*#,赶在正日子前错峰大促*@。”

  直接打折表诚意

  如今@#%,“618”不再是价格洼地@%*%,稳住用户大盘才是关键*%%*%。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#*。淘宝网日前宣布改版**@,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#@#%。项目负责人介绍##%**,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*%,针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@**@,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了%*@%%,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%**@,以往鲜有人关注*@**,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#。

  在争夺用户的战�*%##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#@。更直接的表现是*%#*,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#%,华为、耐克、优衣库等品牌商品@*,无需任何叠加优惠@%*,直接五折抢购@**。这是今年“618”给用户最大的诚意**。

  作为网购大促的投诉重灾区*%%##,售后问题也是“618”试图破局的一环%@#。“今年‘618’%@*%*,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@@*,希望给用户带来更好的体验#%@%。”美腕合伙人蔚英辉说*#%,AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*#*%,实现24小时不停播*%%@,让直播间和货架电商一样**%,在任何时段都能服务用户#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@%,在售前、售中阶段的任意时段*@#%*,去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*@#%,给到用户最优的购物选择%*%@@。针对大促期间发货慢的问题##@*,淘宝也调整了商家发货时限###@。如果超时发货买家发起投诉%%,商家可能需要赔付#*@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#,给予处罚%#%。

  视频号成“黑马”

  如今#@%,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%*,“618”更像是电商平台的年中考核###@*。淘宝和京东依然是“618”的主角@@**,微信视频号成了今年的“黑马”#@@#@,抖音似乎有自己的节奏%@@,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%%。

  当前#@@,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@。腾讯财报显示*@@*%,今年一季度%%%**,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#*%,腾讯广告收入265.06亿元@*,同比增长26%*@%*,毛利145.20亿元*##@,同比增长66%##@*%,毛利率由去年同期的42%提升至55%*%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%**。今年以来**%%#,视频号新增开放超20个三级类目#%%#@,并推出多个达人激励#@@%。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播***#@,尤其是店铺直播给予重点倾斜**@#@。数据显示@*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#,店播购买用户数同比增长12倍%@**#,月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*###。

  相比去年“618”@@*,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#。在中小主播“全民任务”玩法中*%#@@,主播直播分销托管商品#%@#,可根据单日分销商品GMV规模%*%%,奖励相应的直播曝光流量券#*@%#。

  如今*#*,电商市场群雄逐鹿@@@#,“618”不再只是一个卖�*%#。袷且桓鑫杼�#@#,展示的不只是最低的价格#@,而是常态化低价的供应能力@@#@。毕竟@@@,在零售行业#*#,价格才是“王炸”@#*@。

【编辑:何颖】
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