收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@，有许多网友在相关投诉平台上反映**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%。北京青年报记者调查发现%@*，不只是金山办公@*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%*#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*#@。这些问题不仅会影响消费者的体验*##%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%，充值Pro超级会员%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@，并允许用户持续使用AI功能@@。然而*@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@#*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%%。

　　有网友发帖称@%%#%，原本以为已经买到会员的最高档了%@，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低%**%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%*，“现在发现还是有很多模板不能用*#%##，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员#**%#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*%@。”

　　针对用户的投诉*@#*，WPS热线客服给出了官方的回应###，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@%%#@，如今福利期已到@%%。2024年3月#%##，WPS AI开始商业化*%@@*，投入比较大*@#@*。作为一项全新的会员服务#%*%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%#，属于付费升级选项**。用户可以自行选择#@@@，如选择不升级**@，原有会员权益不会受到任何影响@#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%*%%，不只是金山办公@@@#，目前市面上的办公软件收费高昂*@*@#，给不少用户带来了很大的压力#%%%。

　　最近@%*%%，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@*，具体的调整方案尚未公布@@@*。此前2022年**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*%。腾讯文档从今年4月10日起@%%#，开启了在线文档占用存储空间模式#%#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**@@，对腾讯文档有刚需的用户%%%，只能开启超级会员空间**#%，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@。不过@#*，这类主要是面向企业的收费##@%*，个人用户无需付费@%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@%，很多软件收费项目繁杂***%@，消费者“买”了一个会员还不够#%*#@，用其他功能的时候还要继续花钱%@@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#@%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*，在网络上下载字体包也不行%#*，更换软件又害怕很多地方不兼容*%，很多地方都需要重新排版#**。

　　北青报记者看到#@@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库**#，被不少用户吐槽#%%%#，收了会员费**##，下载部分素材还要再收费**%。

　　还有用户表示*@##，“百度文库开通会员时@#*@，并没有提示有下载次数限制%@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式@#%**，结果PDF转Word要交费***@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*。来来回回交了两次钱**#，感觉被坑了##**@。”有用户表示**%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#，线上办公的人越来越多@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@#%@@。其中#%@*，一些常用的功能*@%#，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费#%。在采访中#*，部分用户表示%%*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#%%，同时还绕不开广告的槛**@。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@##@*，最高能达数千元**。“针对公司端的#*#，公司会付费%%。如果只是服务于个人用户的@%#*%，公司一般不会给报销#*%#*。”某科技公司员工表示#*%，如果同时开通多个软件#%#，会有不小的经济压力@#。

　　软件收费##**%，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力***，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)