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本报记者 查睿
前晚8时@@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@##@。取消预售@*@**，是今年“618”最大亮点##*%。没有预售、定金、尾款等环节@%#%#，今年“618”变简单了#@@*。但在促销常态化的当下#*#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%**@@，天猫有两次售卖期@%@%，第一次自5月20日晚8时开始%%%，第二波自5月31日晚8时开始#%*#%。京东只安排了一次大促%@@*，5月31日晚8时现货开卖@@%@%，消费者不用蹲点付尾款*@@#*。也就是说##*，原本是京东主场的“618”*%*，天猫在今年抢跑了11天*@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**，一度是网购狂欢的救星*##*。2012年“双11”前@%%@%，为了减少大促当天的流量压力**@**，天猫率先引入预售模式#*#*%，提前锁定需求@%*%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#*。对商家而言*%，预售商品的销量也能检验市场效果@@#@*，一旦订单不及预期###，还能及时调整主打商品**%#。
彼时*@，预售玩法新鲜##%@，价格更低@@，赠品也多##@，还能减少消费者一次性付款时的压力****。因此#%**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%%*。如今#%#%，电商天下早已时过境迁*%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@#，成了投诉重灾区#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@@#，电商平台预售模式存在五大问题@%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@#*。在这一背景下@*%，留住用户、保住增量#%@，成了电商平台的首要目标#%#*，取消预售也在情理之中#@%%*。
预售或许会淡出网购狂欢*%*%@，但超长的促销期@#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#。漫长的促销时段%@%，引发消费疲劳感#%#@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%#，很多卖家都悄悄提前打折#@，赶在正日子前错峰大促@@*%。”
直接打折表诚意
如今@%%，“618”不再是价格洼地#@%，稳住用户大盘才是关键@@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@@@#。淘宝网日前宣布改版##@*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%*#%。项目负责人介绍*@##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%@@#。淘宝打开速度变快了%%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%@#，以往鲜有人关注%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%%@。
在争夺用户的战�#@#%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*@%。更直接的表现是@#*%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%**，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#%%，无需任何叠加优惠@%#%，直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意%%*@%。
作为网购大促的投诉重灾区**，售后问题也是“618”试图破局的一环%%。“今年‘618’*#%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@，希望给用户带来更好的体验*%#*。”美腕合伙人蔚英辉说@@@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段****@，实现24小时不停播*@*@，让直播间和货架电商一样@#*，在任何时段都能服务用户***。AI智能客服也能担任直播咨询服务##，在售前、售中阶段的任意时段@**@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*，给到用户最优的购物选择@@*@@。针对大促期间发货慢的问题*@#，淘宝也调整了商家发货时限@%@**。如果超时发货买家发起投诉*%*，商家可能需要赔付%%%%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**#%，给予处罚##。
视频号成“黑马”
如今%%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**#@，“618”更像是电商平台的年中考核*@@。淘宝和京东依然是“618”的主角%@@#%，微信视频号成了今年的“黑马”@%@，抖音似乎有自己的节奏@#@#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#*。
当前%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*@@%。腾讯财报显示%*，今年一季度@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%#，腾讯广告收入265.06亿元*%，同比增长26%#%**，毛利145.20亿元#@*%#，同比增长66%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@@。今年以来%@%@，视频号新增开放超20个三级类目@*，并推出多个达人激励%*#%*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播***，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示*@#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*，店播购买用户数同比增长12倍%***，月销过百万商家数同比增长7.4倍#@@**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@。
相比去年“618”@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@。在中小主播“全民任务”玩法中#%%@#，主播直播分销托管商品@#，可根据单日分销商品GMV规模#@，奖励相应的直播曝光流量券%#。
如今##，电商市场群雄逐鹿%#@@，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼�*@@@，展示的不只是最低的价格%@#@#，而是常态化低价的供应能力%#@@*。毕竟@%*，在零售行业##*%，价格才是“王炸”@%%%%。
