预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是*%*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@**#，但也饱受消费者诟病@%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下##，如何提升用户体验%#，已成为电商平台的首要任务*#*。取消预售制后%@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段*@*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@#%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#@*。与往年不同的是*@*%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@%*。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%*%，消费者需要先支付定金@%@，一周后支付尾款#%#。其间%@，平台会发放大量优惠券@@#，吸引消费者再次购买#@%。

　　“问题是*@，预售制被一些商家‘玩坏’了%*%#，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@###。”业内人士指出@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**@#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%*#%，规则也复杂##*%，经常都是做‘算术题’%@#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@#*，后来正式开卖时赠品却更多@#*。”5月12日@@%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%。

　　其实%#%，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@%，旨在为开发商降低资金成本%@#*。随着时间推移*%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%@%%。预售背后复杂的购物流程#*#%@，也让部分消费者产生了抵触心理#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”***，越来越难以兑现%@#。此外*@%*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%*##，如此一来#*%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%#@*%。

　　今年4月%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@##%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**#@，商家表示消费者预付50元定金后@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金@##，商家却要求她支付558元的尾款#%*#，跟宣传的到手价明显不同@##%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##%**，电商平台预售模式存在5方面的问题%*%，亟待规范@*@%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%#。记者在黑猫投诉平台上看到*##@#，关于预售的投诉近9万条*@@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%*@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%@#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%#@，如何提升用户体验@##，已成为电商平台的首要任务%*。

　　“没了预售%%，消费者买到的就都是现货@%@#，减少了沉默成本#%@*，货品出了问题也能直接退换#@#%。”重庆工商大学教授莫远明说##，今年“618”%%*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##@@。

　　那么%@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%***，此前的预售玩法@%#，包裹了大促的“外衣”#%*%@，商家一般要降价销售*@@%，匹配资金和售后资源@*#，企业利润因此受到影响%#**。从近年大促的情况来看*@*@%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@。但不可否认的是*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%@*。原本他们是卖多少货做多少货#%#，眼下不得不提前备货@#%@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%#@。

　　莫远明指出@**，从短期看%%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%@%%。但从长期来看@#%，这是在向消费者释放“远离套路%%%，回归本质”的善意*#。重新站在消费者的角度去思考需求%@，提升体验%@，是平台必须做出的调整%*#@%。如今#@%**，取消预售制后@**#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%#，将成为电商平台在大促期间的新手段*##%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##@*，眼下的电商环境大不相同了@%%，消费者的需求也变得更具体务实@%%%#，更看重性价比和质价比%#*。因此**#%，今年的“618”大促%%*%*，将会是电商平台之间的一场空前较量@@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@%#。

　　事实上#*%**，当市场失去快速增长的动力时@%%#@，预售制显然已经不再适用了#%**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%##%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*%%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@*#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**。直播电商的价格是随时可以变的#@##，但是预售规则下价格是固定的%*@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%*%。所以坦率地讲#%#@%，预售模式有点过时%%*，如果没有特别低的价格%@*%*，很难打动消费者*##@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#%#%%。因此#@*%，对于一刀切取消预售制@%%，平台亦相对谨慎@@##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%*%。业内人士指出%@@*，先从天猫下手取消大促预售制**@*，既是试水@@@*@，也是让商家有适应过渡期@*%@%。

　　有产业观察人士指出#@##，将促销节点拉长的做法@##，让平台和商家都投入了过多的资源*#**#。国内电商行业进入了存量竞争时代@%@%*，流量红利不再%%#%，用户规模见顶%*，业绩增速逐渐变得平缓%%@##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%#@@，就得关注消费本身#%，倾听消费者的声音#@@，诚信经营**@@，少些套路#**@*，回归“以用户为中心”的初心*%#%#。