收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#@#@，有许多网友在相关投诉平台上反映#**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##。北京青年报记者调查发现*#*#，不只是金山办公%@%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##%，充值Pro超级会员@****，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##，并允许用户持续使用AI功能#%。然而@@%##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能**%@。

　　有网友发帖称@*#*，原本以为已经买到会员的最高档了%%，结果现在又出来一个AI会员#%，“不能接受权益突然被降低@%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@*，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro*%%，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#*。”

　　针对用户的投诉@**，WPS热线客服给出了官方的回应*#*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到@@@。2024年3月*@%%@，WPS AI开始商业化#%*#，投入比较大%*。作为一项全新的会员服务@*%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#%@@，属于付费升级选项@*%#。用户可以自行选择#*，如选择不升级%@#@，原有会员权益不会受到任何影响@%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公@#**，目前市面上的办公软件收费高昂#@#，给不少用户带来了很大的压力#*。

　　最近##*，腾讯会议发布公告称@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**，具体的调整方案尚未公布#%*@*。此前2022年#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@**。腾讯文档从今年4月10日起*%@@，开启了在线文档占用存储空间模式@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间@%@%%，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#**@。不过@#%*%，这类主要是面向企业的收费%%*@%，个人用户无需付费*@#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%@@，很多软件收费项目繁杂*#**#，消费者“买”了一个会员还不够#@@#*，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%%*%，在网络上下载字体包也不行*@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@%，很多地方都需要重新排版***。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@。比如某文库*@，被不少用户吐槽#*，收了会员费@#%，下载部分素材还要再收费@%#*。

　　还有用户表示@##，“百度文库开通会员时%#*，并没有提示有下载次数限制***#。开通后发现超过次数限制还要再花钱##@*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@，下载了一个软件上来说要收费#%@@%。交了费转换格式%%#，结果PDF转Word要交费@#%@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*#*%。来来回回交了两次钱%@#，感觉被坑了#@*。”有用户表示%@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@%*，线上办公的人越来越多#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用@**。其中@#**，一些常用的功能#*@@，比如文档、会议、制图等##*，会让不少用户付费%%%@%。在采访中%*%@，部分用户表示#%#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#@@，同时还绕不开广告的槛@@%%。

　　北青报记者看到@%@*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#，最高能达数千元@%@*。“针对公司端的#@%，公司会付费%*。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销@@。”某科技公司员工表示%#@##，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力#**。

　　软件收费**@%，本无可厚非*%*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@*%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)