阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%%@@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@%*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@##，但也饱受消费者诟病***。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@***%，如何提升用户体验@*%，已成为电商平台的首要任务@@#%。取消预售制后##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#%#，将成为电商平台在大促期间的新手段#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月***@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%@。与往年不同的是%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*。

　　以往的“618”大促*@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*%*@，消费者需要先支付定金*%，一周后支付尾款@#*。其间%@*，平台会发放大量优惠券*#，吸引消费者再次购买*%#。

　　“问题是%@#*@，预售制被一些商家‘玩坏’了%%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@。”业内人士指出%**#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦****，规则也复杂#*，经常都是做‘算术题’##。2023年我在预售期间买了一款按摩器%**%，后来正式开卖时赠品却更多%%#%。”5月12日**%#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**@#%。

　　其实#%，预售制本身并非新鲜事物*#%，它在被引入电商领域之前@#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@#%，旨在为开发商降低资金成本#%%@。随着时间推移%**%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#****。预售背后复杂的购物流程*%*#，也让部分消费者产生了抵触心理@%@#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%*@，越来越难以兑现%@@%@。此外%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%@#，如此一来%@@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#*%。

　　今年4月%##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*%%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*##%，商家表示消费者预付50元定金后%**#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*@@#。但凌女士付完定金##，商家却要求她支付558元的尾款%#，跟宣传的到手价明显不同##@#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*#%，电商平台预售模式存在5方面的问题@#，亟待规范%@**，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%#。记者在黑猫投诉平台上看到%#@@，关于预售的投诉近9万条@%#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%#@%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@#@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#@，如何提升用户体验@@@%，已成为电商平台的首要任务%#*#*。

　　“没了预售@#@@@，消费者买到的就都是现货@*@，减少了沉默成本@##，货品出了问题也能直接退换**。”重庆工商大学教授莫远明说@%@*，今年“618”%@*@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@*。

　　那么@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*@%，此前的预售玩法***%%，包裹了大促的“外衣”%#@%#，商家一般要降价销售##*#，匹配资金和售后资源##**#，企业利润因此受到影响%%*。从近年大促的情况来看***#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%#*。但不可否认的是@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*#@。原本他们是卖多少货做多少货%%%，眼下不得不提前备货#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%%#*。

　　莫远明指出@#*，从短期看*@%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*。但从长期来看#@，这是在向消费者释放“远离套路%@@，回归本质”的善意%**%。重新站在消费者的角度去思考需求##*@%，提升体验*@*，是平台必须做出的调整#@%%。如今@%#@，取消预售制后*##%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@#%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%#%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#*，眼下的电商环境大不相同了#*，消费者的需求也变得更具体务实###，更看重性价比和质价比%@@。因此#%，今年的“618”大促%@*，将会是电商平台之间的一场空前较量@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*@@#。

　　事实上@**，当市场失去快速增长的动力时##%，预售制显然已经不再适用了*%*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@#@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@@%*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争##@*#。直播电商的价格是随时可以变的@@，但是预售规则下价格是固定的#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@*%。所以坦率地讲%@*@，预售模式有点过时@#*，如果没有特别低的价格@###%，很难打动消费者@*@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*@@*@。因此#%*%，对于一刀切取消预售制%@@@，平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@*。业内人士指出%@@，先从天猫下手取消大促预售制%*@，既是试水@%#%，也是让商家有适应过渡期#%*@#。

　　有产业观察人士指出**@@*，将促销节点拉长的做法*@%，让平台和商家都投入了过多的资源#%@。国内电商行业进入了存量竞争时代#%%*，流量红利不再@%，用户规模见顶%%，业绩增速逐渐变得平缓#%@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*，就得关注消费本身*@%*，倾听消费者的声音#*，诚信经营%%*，少些套路*#*@，回归“以用户为中心”的初心@%#%@。