预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%##%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#**。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%*@，但也饱受消费者诟病%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*###，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务##。取消预售制后@*@##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##**，将成为电商平台在大促期间的新手段*%*@#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@##，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#%@。与往年不同的是%##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%@。

　　以往的“618”大促#@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%@，消费者需要先支付定金#*#*%，一周后支付尾款%*%%*。其间%**@，平台会发放大量优惠券%%，吸引消费者再次购买%%@。

　　“问题是*@，预售制被一些商家‘玩坏’了%@##，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@#%。”业内人士指出#%@%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#%#%，规则也复杂@%，经常都是做‘算术题’*%@%。2023年我在预售期间买了一款按摩器*@#%#，后来正式开卖时赠品却更多@%%@。”5月12日%#%#%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*@%#*。

　　其实@*，预售制本身并非新鲜事物%*，它在被引入电商领域之前*@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@*，旨在为开发商降低资金成本***%。随着时间推移*@@@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程%#*#，也让部分消费者产生了抵触心理#%%#*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@*#，越来越难以兑现%%*@。此外**#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@，如此一来@#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*#@@。

　　今年4月@**@*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%*#，商家表示消费者预付50元定金后#*#@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@*%*。但凌女士付完定金#%%*%，商家却要求她支付558元的尾款@*@，跟宣传的到手价明显不同@@###。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%，电商平台预售模式存在5方面的问题@@#%，亟待规范#%#*@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*@。记者在黑猫投诉平台上看到#%#，关于预售的投诉近9万条%#*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器##，其能够降低商家经营风险和仓储成本@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#%@@，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务@*。

　　“没了预售#@%%%，消费者买到的就都是现货*#@%，减少了沉默成本##%@，货品出了问题也能直接退换#%%@。”重庆工商大学教授莫远明说#%，今年“618”*%@*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##%%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%@*%。

　　那么@****，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@*%，此前的预售玩法@@%*，包裹了大促的“外衣”#**，商家一般要降价销售***##，匹配资金和售后资源*#，企业利润因此受到影响@%@*@。从近年大促的情况来看%*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%。但不可否认的是@%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#*##。原本他们是卖多少货做多少货*#*@*，眼下不得不提前备货*@@%%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*@@*。

　　莫远明指出#*#@，从短期看%#**，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*@#。但从长期来看@#*@@，这是在向消费者释放“远离套路%#，回归本质”的善意%%@。重新站在消费者的角度去思考需求*#@%，提升体验#%@%，是平台必须做出的调整###@。如今#%%，取消预售制后#@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段*%@*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@@@@，眼下的电商环境大不相同了%%%%@，消费者的需求也变得更具体务实%#，更看重性价比和质价比%%%@@。因此%%#@#，今年的“618”大促%#%#，将会是电商平台之间的一场空前较量%@*@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#*@。

　　事实上@%#@，当市场失去快速增长的动力时*#%*，预售制显然已经不再适用了#%*%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号*##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%@%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@**#。直播电商的价格是随时可以变的@**%*，但是预售规则下价格是固定的*##%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%*#*。所以坦率地讲@@*%，预售模式有点过时%##，如果没有特别低的价格@%*##，很难打动消费者%@@%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@@##。因此*@%，对于一刀切取消预售制*%*#，平台亦相对谨慎%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%。业内人士指出#*#*，先从天猫下手取消大促预售制%*@#，既是试水**@@，也是让商家有适应过渡期*%。

　　有产业观察人士指出%%%，将促销节点拉长的做法#*，让平台和商家都投入了过多的资源%#@。国内电商行业进入了存量竞争时代@@*@@，流量红利不再@##%#，用户规模见顶@*，业绩增速逐渐变得平缓%*@#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量##%#@，就得关注消费本身@%@，倾听消费者的声音%#@#，诚信经营%@#*，少些套路@@@，回归“以用户为中心”的初心@**@。