一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象***%*，既有利于维护自身合法权益@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%*，确认了没有隐性收费和购物环节*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**，引导旅客在多个购物点购物%%*。”谈起“五一”假期的出游经历*@%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@**。

　　当发觉“不对劲儿”后@***，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿**#。

　　随着年轻人维权意识增强#@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益#*@@，也能推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展##。

　　说好无强制购物%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@%%，面对这一问题####，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%**%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%%%*，陈冬和家人共支付了1500元*%#，满怀期待地从江苏南京出发#%#%*，目的地是贵州贵阳##。不过@*%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%**#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@##，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时#**@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**#@，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说*#*##。

　　更让陈冬难以接受的是#@@#，该旅游项目从第二天起@#@#，每天都有半天的购物环节%#@。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”##。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’@%#。”陈冬回忆道*%##，当时很多游客听了导游的推销话术后#%%@，心理压力很大%#，心情也很糟糕#@%。

　　在随后的行程中%%，陈冬还发现%@#*@，该项目的住宿、饮食等条件#@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@@@*。看到相似项目的经验帖说#%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#@。

　　随后#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##*，并发布到社交平台***。“我们不认坑也不认宰#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@，是一个值得肯定的好现象%@%*。

　　参考“避坑指南”#%@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@###，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*。熊女士表示@@%，自己预订该酒店时##%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#。

　　“假期客流量未达预期@@#，酒店临时降价@##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%%#，并根据建议联系了平台客服@@@%。“没想到@**，按照‘维权指南’操作后%%**，真的顺利退了差价%*@**。”熊女士说@#。

　　关于该现象%####，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%%，近年来@%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*@，消费者维权方式更为理性*%%@@，投诉式维权越来越多*#@，效果也更加明显*@%#。

　　“五一”假期前###%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*%，却被告知无法退票#@%*@。“为何不能退票*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@*。他上网搜索发现%#，其他网友也有类似经历*@@*@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议%%*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@。通过拨打批文中的电话**%，并提供相关管理部门文件截图*@*，李俊晨最终退票成功%@@。

　　“市场经济本就是契约经济%%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*，有利于旅游市场健康持续发展#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*#%#，5月3日晚@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调#*%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%#，个别不合法的“低价购物游”##*，极大地影响了旅客的消费体验@#*@%。不过#%#%，参照指南依法投诉后**%#，当地相关部门工作人员很敬业%#@，处理速度也很快*%%#。期待下次再去旅游时#@*@，能开心地来%**，开心地回去*%%%@。

　　对此@@%，张爱东认为%%#@，年轻消费者不认宰的现象@%%，反映了法治教育的成效@*#**，同时%***#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@。

　　“对待消费者的投诉#*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议%@#%*，通过消费维权投诉个案@%#@，梳理行业普遍现象@%%%@，进而开展主动监管#**。

　　徐虹也提醒@###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%**@@，这样才可能再次赢得市场肯定%@%%@，获得创新发展的机会%**#。

　　陈音江认为%*@##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@@，畅通旅客投诉渠道*#@，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率@@#。此外#@@@，还应构建“全域旅游”新格局##%，建立区域旅游联合监管机制#*。