收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%@@%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*##*。北京青年报记者调查发现*%@@#，不只是金山办公%##*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*####，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@@，充值Pro超级会员#*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能#%*。然而%**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*@#。

　　有网友发帖称@##*%，原本以为已经买到会员的最高档了*#，结果现在又出来一个AI会员@*@**，“不能接受权益突然被降低%#@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#@，“现在发现还是有很多模板不能用#@**@，要开超级会员Pro%*，现在还有AI会员@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉%*，WPS热线客服给出了官方的回应@##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*，如今福利期已到*%#*#。2024年3月*%%@，WPS AI开始商业化@@@，投入比较大%%*%。作为一项全新的会员服务@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择@##*%，如选择不升级#%%*，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#，不只是金山办公%%@#@，目前市面上的办公软件收费高昂###%，给不少用户带来了很大的压力#@*。

　　最近##%，腾讯会议发布公告称#@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#*，具体的调整方案尚未公布%@*。此前2022年%*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@。腾讯文档从今年4月10日起@@，开启了在线文档占用存储空间模式#%@#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@**，对腾讯文档有刚需的用户*#，只能开启超级会员空间#@@@@，年卡价格原价360元*@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#*%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过%*%**，这类主要是面向企业的收费*#*%，个人用户无需付费*%#%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@#，很多软件收费项目繁杂###%#，消费者“买”了一个会员还不够%##*@，用其他功能的时候还要继续花钱@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%%@%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@**，在网络上下载字体包也不行##%*@，更换软件又害怕很多地方不兼容@#*#，很多地方都需要重新排版%@@*。

　　北青报记者看到%%@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**##。比如某文库#*，被不少用户吐槽#%#%，收了会员费%**%@，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示@%*@，“百度文库开通会员时%#%@，并没有提示有下载次数限制*%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@###，下载了一个软件上来说要收费@##。交了费转换格式%**@%，结果PDF转Word要交费#%**，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@%#%。来来回回交了两次钱#*，感觉被坑了**@*。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@@%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@*%，线上办公的人越来越多*@@*，办公软件发挥着越来越重要的作用*%。其中*%**#，一些常用的功能@%%#@，比如文档、会议、制图等%%#%*，会让不少用户付费@#。在采访中#@，部分用户表示@@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#**@，同时还绕不开广告的槛#*。

　　北青报记者看到%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元*%%。“针对公司端的@%#@*，公司会付费@*@*#。如果只是服务于个人用户的*%#%#，公司一般不会给报销#%*@。”某科技公司员工表示#*@*，如果同时开通多个软件@*%*，会有不小的经济压力*#@%#。

　　软件收费#%%##，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)