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本报记者 查睿
前晚8时*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕##%%%。取消预售#*%，是今年“618”最大亮点%#@#。没有预售、定金、尾款等环节#%*，今年“618”变简单了#@#@*。但在促销常态化的当下@@#%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排***@，天猫有两次售卖期%*，第一次自5月20日晚8时开始*@*，第二波自5月31日晚8时开始@*%。京东只安排了一次大促#*@%，5月31日晚8时现货开卖*#%@，消费者不用蹲点付尾款@*@。也就是说#%*@%，原本是京东主场的“618”@##，天猫在今年抢跑了11天@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*#*##，一度是网购狂欢的救星@@*。2012年“双11”前@%%，为了减少大促当天的流量压力%#@#，天猫率先引入预售模式%%%，提前锁定需求%***@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%@%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@*。对商家而言@****，预售商品的销量也能检验市场效果@%#，一旦订单不及预期%%*，还能及时调整主打商品#%@*%。
彼时%**%@，预售玩法新鲜@@*#，价格更低%*@，赠品也多%#，还能减少消费者一次性付款时的压力#@。因此##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@**。如今##，电商天下早已时过境迁@@%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#%%，成了投诉重灾区%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%*%@，电商平台预售模式存在五大问题#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#*。在这一背景下#@，留住用户、保住增量%##@，成了电商平台的首要目标*#@@，取消预售也在情理之中#**##。
预售或许会淡出网购狂欢@%#*#，但超长的促销期##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@@%。漫长的促销时段#*，引发消费疲劳感#%%**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%**，很多卖家都悄悄提前打折##，赶在正日子前错峰大促*@。”
直接打折表诚意
如今*#，“618”不再是价格洼地#%*，稳住用户大盘才是关键%%@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@。淘宝网日前宣布改版*@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%#。项目负责人介绍#%%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*%*#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进**@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@%@*。淘宝打开速度变快了%*%*，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@@，以往鲜有人关注#*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#%*。
在争夺用户的战�#%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%。更直接的表现是*@@%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#*%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#%，无需任何叠加优惠###**，直接五折抢购##*。这是今年“618”给用户最大的诚意**@。
作为网购大促的投诉重灾区@#，售后问题也是“618”试图破局的一环@@%。“今年‘618’@%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试###%，希望给用户带来更好的体验%#***。”美腕合伙人蔚英辉说@*@#*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#*，实现24小时不停播%%*#%，让直播间和货架电商一样@%，在任何时段都能服务用户@%%@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*#，在售前、售中阶段的任意时段**，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**@@，给到用户最优的购物选择@%。针对大促期间发货慢的问题@**，淘宝也调整了商家发货时限@@%。如果超时发货买家发起投诉@%**%，商家可能需要赔付@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%，给予处罚@%。
视频号成“黑马”
如今##%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@%@，“618”更像是电商平台的年中考核%*#@。淘宝和京东依然是“618”的主角@@，微信视频号成了今年的“黑马”*@#，抖音似乎有自己的节奏@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#。
当前*@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*%%。腾讯财报显示*@，今年一季度**%%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@，腾讯广告收入265.06亿元@%#*%，同比增长26%#*@，毛利145.20亿元##，同比增长66%#%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@。今年以来@*#，视频号新增开放超20个三级类目**，并推出多个达人激励#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%#%@。数据显示#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%*@，店播购买用户数同比增长12倍*%@*，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#@%*。
相比去年“618”@*%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%。在中小主播“全民任务”玩法中#*@，主播直播分销托管商品*%@*#，可根据单日分销商品GMV规模*#*，奖励相应的直播曝光流量券%@。
如今%*@%@，电商市场群雄逐鹿##，“618”不再只是一个卖�#%%%。袷且桓鑫杼ˊ%@*，展示的不只是最低的价格%#%，而是常态化低价的供应能力**##@。毕竟%%%，在零售行业*#，价格才是“王炸”*@。
