行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##%。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公##@*@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%#%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%#%，充值Pro超级会员###*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*%，并允许用户持续使用AI功能**@。然而%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称@@@，原本以为已经买到会员的最高档了*#**，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@#%，“现在发现还是有很多模板不能用%*，要开超级会员Pro*%，现在还有AI会员#*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%#*。”

　　针对用户的投诉%#%，WPS热线客服给出了官方的回应*@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@，如今福利期已到@#。2024年3月@**#%，WPS AI开始商业化@#，投入比较大%%#%@。作为一项全新的会员服务%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@@，属于付费升级选项#%%*。用户可以自行选择@*%#，如选择不升级%%@@@，原有会员权益不会受到任何影响@%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%#*，不只是金山办公*%#*@，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力%@#%#。

　　最近##，腾讯会议发布公告称@*@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*@#@，具体的调整方案尚未公布@**@@。此前2022年#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#。腾讯文档从今年4月10日起#%#，开启了在线文档占用存储空间模式#@*@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*#@@，对腾讯文档有刚需的用户@@@%#，只能开启超级会员空间***，年卡价格原价360元*%%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%%。不过@@，这类主要是面向企业的收费@**%，个人用户无需付费*%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##，很多软件收费项目繁杂%*#%@，消费者“买”了一个会员还不够@**，用其他功能的时候还要继续花钱@**@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##*，在网络上下载字体包也不行*##，更换软件又害怕很多地方不兼容#@#，很多地方都需要重新排版*#。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@@。比如某文库%%#，被不少用户吐槽#@，收了会员费@**##，下载部分素材还要再收费@#@%@。

　　还有用户表示%%%%%，“百度文库开通会员时%*@@%，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%%*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@###@，下载了一个软件上来说要收费##*#*。交了费转换格式##@，结果PDF转Word要交费###@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%*。来来回回交了两次钱%#@@，感觉被坑了%*@%。”有用户表示@#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@@，线上办公的人越来越多@@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中@%%##，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费#%。在采访中*%*，部分用户表示%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@###@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*，同时还绕不开广告的槛**%@。

　　北青报记者看到#@###，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##@*，最高能达数千元%*#%。“针对公司端的%%*%，公司会付费###。如果只是服务于个人用户的*@##@，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示*##**，如果同时开通多个软件%*，会有不小的经济压力%**。

　　软件收费@*，本无可厚非@%#@@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@#*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@*#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)