预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*%@#%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#@，但也饱受消费者诟病*%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*###%，如何提升用户体验##@**，已成为电商平台的首要任务%#%*。取消预售制后@*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@@，将成为电商平台在大促期间的新手段###*#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%#。与往年不同的是%*@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@#，消费者需要先支付定金@#**#，一周后支付尾款%@。其间*@##@，平台会发放大量优惠券%*，吸引消费者再次购买*%##@。

　　“问题是##@##，预售制被一些商家‘玩坏’了#%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*%@*。”业内人士指出#@%%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@##*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%#@#%，规则也复杂#*#*#，经常都是做‘算术题’*#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#@@@，后来正式开卖时赠品却更多@%*#。”5月12日#%*#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%。

　　其实**，预售制本身并非新鲜事物%#*%@，它在被引入电商领域之前@*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@@@%，旨在为开发商降低资金成本@%#。随着时间推移@*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程%%%*，也让部分消费者产生了抵触心理@%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@@@，越来越难以兑现@*#@。此外*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%**，如此一来%**@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%@@%*。

　　今年4月%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@**%，商家表示消费者预付50元定金后@#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@@。但凌女士付完定金#*@*，商家却要求她支付558元的尾款%@%，跟宣传的到手价明显不同#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@#，电商平台预售模式存在5方面的问题*%%，亟待规范@##*#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。记者在黑猫投诉平台上看到%%@*，关于预售的投诉近9万条#*%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%#**，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%，如何提升用户体验@%，已成为电商平台的首要任务%%。

　　“没了预售#@#*#，消费者买到的就都是现货%%@，减少了沉默成本#*%@#，货品出了问题也能直接退换#**。”重庆工商大学教授莫远明说%%，今年“618”%%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*#%*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*%%。

　　那么@#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#，此前的预售玩法%*%，包裹了大促的“外衣”###，商家一般要降价销售#*，匹配资金和售后资源*##@#，企业利润因此受到影响#*@。从近年大促的情况来看#**，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@。但不可否认的是#@*@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货@%#@@，眼下不得不提前备货@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%*。

　　莫远明指出**@#%，从短期看*#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%%@*%。但从长期来看%%，这是在向消费者释放“远离套路**%*，回归本质”的善意@*#*。重新站在消费者的角度去思考需求@#，提升体验@#，是平台必须做出的调整@@##%。如今##%，取消预售制后@##@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%@，将成为电商平台在大促期间的新手段*%%@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%，眼下的电商环境大不相同了%#@，消费者的需求也变得更具体务实%*，更看重性价比和质价比*@。因此#*，今年的“618”大促%@@%%，将会是电商平台之间的一场空前较量##@*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*@#%。

　　事实上##@，当市场失去快速增长的动力时%#**%，预售制显然已经不再适用了@*@#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@*，而是一个重新聚焦用户价值的信号#%%@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言**@*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@*。直播电商的价格是随时可以变的%@###，但是预售规则下价格是固定的@@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%#@#。所以坦率地讲%#，预售模式有点过时#%，如果没有特别低的价格#*%#，很难打动消费者@@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响##@#。因此%#@，对于一刀切取消预售制@@*，平台亦相对谨慎%*#%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@。业内人士指出%*###，先从天猫下手取消大促预售制@*#*@，既是试水**@，也是让商家有适应过渡期**@#。

　　有产业观察人士指出#%%##，将促销节点拉长的做法@##，让平台和商家都投入了过多的资源@#。国内电商行业进入了存量竞争时代*#，流量红利不再**@#，用户规模见顶#%@*，业绩增速逐渐变得平缓@#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%**@#，就得关注消费本身*#，倾听消费者的声音*@@%，诚信经营#@%%@，少些套路*@%，回归“以用户为中心”的初心#@*。