无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物###，最后仍“强买强卖”%@。游客参考网友经验和建议@##，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展@@@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@%*，确认了没有隐性收费和购物环节#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@*#，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历%%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤##%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%@。

　　随着年轻人维权意识增强%#*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#%。专业人士表示*##*，这既有利于游客维护自身合法权益*%@，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展*#@*。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@#*，面对这一问题##*#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元*@#@@，满怀期待地从江苏南京出发%#*，目的地是贵州贵阳%*@。不过%@#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@，表上密密麻麻列了多个购物点%**%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#@*%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%%，不得不把合同签了#*@。”陈冬无奈地说@#。

　　更让陈冬难以接受的是#@#@%，该旅游项目从第二天起%@*%，每天都有半天的购物环节%***%。多位导游接力推销产品%@#，话术“堪称洗脑”%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%**%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%@，但不能这样‘强买强卖’#%@*。”陈冬回忆道#%@#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%@，心理压力很大@%%@@，心情也很糟糕*@%*。

　　在随后的行程中@%*，陈冬还发现*#@，该项目的住宿、饮食等条件@@，也与旅行社此前的宣传内容不符@#*#。看到相似项目的经验帖说*@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”***@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%#%%。

　　随后#@%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台@*#。“我们不认坑也不认宰@#@%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@，是一个值得肯定的好现象*%**。

　　参考“避坑指南”*%%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士###@%。熊女士表示##@，自己预订该酒店时*@##@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%*%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*#%#。

　　“假期客流量未达预期%%%，酒店临时降价#*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%##*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##%，并根据建议联系了平台客服%%#。“没想到@**，按照‘维权指南’操作后*@，真的顺利退了差价%@*。”熊女士说#*#。

　　关于该现象%##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%%，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%，消费者维权方式更为理性@@*，投诉式维权越来越多##，效果也更加明显@#@。

　　“五一”假期前*@*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票@*。“为何不能退票**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%#。他上网搜索发现@*%，其他网友也有类似经历%@，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%*%。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#*。通过拨打批文中的电话#%#%%，并提供相关管理部门文件截图%@@，李俊晨最终退票成功@*#%#。

　　“市场经济本就是契约经济*#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%%，有利于旅游市场健康持续发展@#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#@#%，5月3日晚*%##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@#@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*#@%，个别不合法的“低价购物游”*@##*，极大地影响了旅客的消费体验%*@**。不过##，参照指南依法投诉后@%%#%，当地相关部门工作人员很敬业%%#，处理速度也很快*##。期待下次再去旅游时%#%，能开心地来@@，开心地回去#@。

　　对此*#，张爱东认为@%@，年轻消费者不认宰的现象%#，反映了法治教育的成效##*@，同时#*@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@。

　　“对待消费者的投诉*%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议%*，通过消费维权投诉个案@@##，梳理行业普遍现象@#*#*，进而开展主动监管*%**%。

　　徐虹也提醒#%%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为@#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道###@，降低消费者异地投诉与维权成本%%%，提高问题处理效率@@*。此外@*，还应构建“全域旅游”新格局#@#，建立区域旅游联合监管机制#@。(工人日报)